3、有时候，客服人员并不能查询到宽带是否有故障，或者宽带明明出问题了，但是客服查询不到，或者查询结果是没有问题。1、首先，拨打运营商的客服电话，联系人工客服，查询你家的宽带是否欠费了？2、如果宽带未欠费，可以继续咨询下客服，询问你家的宽带是否出故障了？答：如果一个路由器之前可以正常上网，但是突然不能上网了，可能是宽带的问题，也可能是路由器的问题，此时建议按照下面的步骤来进行解决。 如果客服查询到是宽带故障，让运营商安排工作人员来解决即可。
如果欠费，补交费用后，重启你家里的猫和路由器，就可以上网了。问：路由器好好的，突然没网了怎么办？
解决办法：
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