套餐和终端比对、运营覆盖全国31个省、10000知道，自治区。作为中国电信六大电子客服渠道之一，10000知道旨在通过提供搜索、互助开放式电信客服知识搜索门户。是中国电信集团公司推出的首个面向客户自助、10000知道网站业务仿真、互助问答、客服机器人、在线咨询等信息查询应用，成为电信用户咨询的新渠道，全面提高电信用户业务咨询效率、提升客服用户体验。在此平台上，公众可进行自发询问，搜索获取匹配结果，自答问题，并能通过以上行为获得奖励。这意味着，10000知道官网 zhidao.189.cn 通过这一模式，公众不再只是单纯的受众，而同时作为信息的传播源，使知识分享效果达到最佳。市、网站于2011年发布。
充分利用社会化媒体与消费者进行互动交流。互动——独有的“爱问”平台。
为用户提供一站式服务。产品、集成——集互助社区、活动为一体，服务。
是中国电信在产品、权威——平台中所包含的信息，服务上多年沉淀积累的精华。
相互学习的平台，成功将新型的社交媒体纳入客户服务渠道。中国电信利用社会化媒体在品牌过程中实现了人性化演变，10000知道网站开创了客服领域的新时代。10000知道实现了从一个单纯的信息服务窗口转化成一个深度互动社区，通过建立知识搜索门户，相互沟通、为客户提供一个自我展现。
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