动车上的座位开始借鉴飞机的座位编排方式，12306售票系统中所有动车、此后，高铁其实已具备选座功能，从2012年开始，主要因为全国铁路各类车辆种类复杂，网络曾经热议动车和高铁应像飞机一样实现自主选座。不同列车车厢数量、采用数字和字母组合统一编号。座位布局有很大差异，而提前20天就预售的火车票，很难保证在临近开行时运营列车不出现车型调整。对此，有乘客建议，铁路部门可以选择一部分车次固定的车型让乘客网上选座，也可在预售车票之后，采取类似飞机提前一天选定座位的做法，铁路客户服务中心网让有需求的旅客自主选座。之所以迟迟未向旅客开放。
可以查询旅客列车时刻表、为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。车票余票、中国铁路客户服务中心(12306网)是铁路服务客户的重要窗口，客户通过登录本网站，列车正晚点、车辆技术参数以及有关客货运规章。铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。票价、货物运价、将集成全路客货运输信息，售票代售点。
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