同时，客户满意度保持行业领先，中国移动官网，服务为本”的理念，积极支持社会公益事业，追求企业与利益相关方在经济、社会与环境方面共同可持续发展。作为联合国全球契约正式成员，中国移动认可并努力遵守全球契约十项原则。中国移动上市公司连续五年入选恒生可持续发展指数，公司连续五届荣获民政部颁发的“中华慈善奖”，在国务院国有资产监督管理委员会举办的中央企业管理提升活动中，被选为企业社会责任管理提升标杆企业，中国移动官网·首页并被评为“企业社会责任管理提升先进单位”。改善服务，中国移动注重履行社会责任，不断提升质量，中国移动多年来一直坚持“质量是通信企业的生命线”和“客户为根，百万客户申诉率连续多年全行业最低。
深化推进体制机制改革，中国移动将继续践行“移动改变生活”的战略愿景，积极培育数字化服务，把握“三条增长曲线”的发展规律，面向未来，开创移动互联网时代持续健康发展新局面。坚持发展质量和效益，不断扩大4G领先优势，全面推进创业布局、创新发展和转型突破。
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