长乐消委会表示，目前保险类纠纷特别多，尤其是老人和未成年人的险种，这两类人通常不愿或者不能理解繁琐的保险条款。
无奈之下，今年6月，小芳的妈妈向福建省消委会投诉，后转给长乐市消委会。长乐消委会走访两家保险公司和学校，最后达成协议：平安保险理赔4500元，而小芳的班主任补偿1000元。对此，平安保险长乐区负责人伍先生特地解释，按照条款，公司可以不赔。但考虑到小芳所在的学校赔付率比较好，而小芳家境困难，因此才破例赔付。
办理保险时 样样要过目小芳称，自己不知道换保险公司的事。记者从两家保险公司获悉，学生保险属于团体办理的险种。保险公司一般会在办理前，把一份完整的条款解释说明，通过学校分发给学生。学生开学交学费时，如果有人愿意办保险，保险公司就会到学校来收取保金。记者联系了该校陈校长，得到的回复是“学校不介入学生办保险，我们不知情”。
之后，小芳得知，在自己住院期间，她的保险已经被班主任转到中国平安保险公司。后者出具的保险合同显示，小芳2008年至2009年度的保险，是在9月17日才生效的，而小芳住院是在9月1日，不在理赔期限内，因此也不能获赔。
小芳在学校时投了中国人寿保险公司的学生险，每年都交40多元，最高可以赔付6万。当小芳的母亲找到人寿保险时，却被告知保险合同在去年8月31日就已到期，之后没有续保。因为疾病保险只有住院才可以理赔，因此人寿保险拒绝赔偿。
小芳是长乐某中学学生，去年8月下旬，被检查出患了肝病。9月1日，她才到福州传染病医院住院治疗。一住就是3个多月，花了26000多元，这几乎是这个农村家庭的全部积蓄。
暑假里，18岁的长乐姑娘小芬(化名)被检查出肝病，花了两万多元治病，投了学生保险的她竟拿不到赔偿。原因是：她班主任“帮”她换了保险公司，而新保单的生效期却在她住院后。
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