业内人士指出，未来保险业的竞争将是服务的竞争，服务直接影响保险业的可持续发展。我省保险公司拼服务的背后，还有来自监管层的推力。今年，江西保监局将车险理赔作为现场检查的重点内容；省保险行业协会制定了《江西省机动车辆保险理赔服务标准》等5项制度，逐步建立统一的行业服务标准；全省14家产险公司向社会公布了车险服务承诺，创新服务内容，提升服务水平，治理车险理赔难取得初步成效。
保险，车险理赔讲究速度和服务“无限次免费道路救援、“车辆加油优惠、“免手续费代查代缴交通违章、“车辆维修保养优惠等各种增值服务成为吸引客户的新亮点。太平洋产险VIP客户还可享受全省36家宾馆住宿优惠、44家省内旅游景点免票或半票等增值服务，服务内容大大拓展。
平安产险江西分公司推出的免费道路救援服务内容包括紧急送油、紧急加水、更换轮胎、拖车牵引、现场抢修、吊装救援等。自去年推出该服务以来，全省共有6972名客户享受到了服务。今年，该公司将服务再次升级，在业内首次推出人伤案件“省心调解和“贴心在线服务，为客户提供调解、咨询、医疗建议。“省心调解服务自5月推出以来，已调解人伤案件862笔。
在提高车险理赔服务水平的同时，如何为客户提供更多更好的增值服务，成为我省各保险公司新一轮竞争的重点。目前，我省各保险公司推出的回馈客户、免费道路救援等增值服务深受广大客户欢迎。
服务成为竞争新方向
在比速度的同时，3G、手机支付等科技手段被广泛应用到车险理赔流程当中，使理赔过程更加高效透明。继太平洋产险3G移动视频查勘系统推出后，人保财险“掌上人保移动服务终端、平安产险远程视频定损系统先后上线运行。
车险理赔讲究速度和服务据江西保监局车险理赔现场测评结果显示，综合治理车险理赔难活动开展以来，各公司接案后到达出险现场的平均时间较去年上半年缩短了10分钟；上半年全省车险结案率同比提高了8.3个百分点。
目前，我省各保险公司在理赔速度方面的比拼，堪比奥运百米“飞人大战。自开展综合治理车险理赔难活动以来，各公司纷纷采取措施，缩短理赔时间、减少理赔环节。人保电话车险在业内率先提出“万元以下案件1小时通知赔付，此前，“1小时赔付曾被认为是车险行业赔付的最快时间。今年5月，人保财险推出“极速理赔，车险理赔再提速，1小时赔付的标准被打破。平安产险“快易免服务升级后，理赔流程从过去的8个缩减为4个，万元以下、资料齐全的理赔款3天到账。
太平洋产险江西分公司有关负责人告诉记者，今年1月，该公司作为全国首批试点单位，推出以“3G快速理赔、“先赔款再修车为重点的限时快赔服务。车险理赔大大提速，小额案件的平均查勘定损核损时效由原来的6.9天缩短至18.2分钟，最快的只要8分钟完成。
5月6日9时32分，太平洋产险江西分公司接到一起玻璃破损案。车主饶先生称，在南昌市沿江路，他的车子右后窗玻璃被人砸碎。接到报案后，接线员立即与就近的查勘员取得联系。9时47分，查勘员到达现场，并用3G视频摄像机对车辆玻璃破损处、饶先生的车辆证件等进行拍摄，并发送到公司3G快赔后台。9时52分，查勘员用车载打印机打出定损单。“前后20分钟就完成了理赔，太快了。饶先生说。
理赔速度不断提速
保险，车险理赔讲究速度和服务江西省自3月1日全面开展综合治理车险理赔难工作以来，监管部门和行业协会积极推动，各保险公司纷纷跟进，比速度、比服务，全省车险理赔服务水平迈上了新台阶。
长期以来，车险定损理赔慢、赔付迟迟不到账等问题备受关注。今年，中国保监会将治理车险理赔难列为工作重点，打响了治理车险理赔难的攻坚战。
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