保险理赔需要的单证较多，如出险报案表、索赔申请书、保险单正本、住院病历、费用清单等等。数据显示，近五成的初次出险客户第一次报案时都没备齐所需资料。在采访中，大多数保险公司的理赔负责人士均表示，为了消除理赔难这一老大难问题在市民中的不良影响，保险公司会派出专人进行指导理赔的整个过程。
不过，对于保险公司推出的快速“即时结”，一位投保人谢小姐表示，因为很多时候投保人并不是很清楚理赔的程序，资料提交也不齐全，理赔根本没法开始。谢小姐说，“其实对于客户来说，需要的不但是保险公司的赔付款外，还需要在理赔前公司提供资料、理赔过程中专人的协助服务。
对于“即时结”，中德安联保险公司客户经理表示，千元以内案件主要指意外医疗险，只要意外定性明确，现场当即就能拿到钱。目前，已有几十位客户享受到了“即时结”的服务。
保险，保险公司推出医疗险即时理赔“立等可取已经非常难做到了，即时结更堪称一个极限，这需要多部门配合相当默契，还要借助通讯网络及时传递相关信息数据。”联泰大都会南京分公司理财师告诉记者，一般客户在理赔的时候，都或多或少存在着手续不全的问题，即使手续齐全，也要走规定的程序，因此，最快也要有两个工作日才能赔付。
江苏省首批外资保险代理人、现任南京一家保险机构负责人的熊勇说，设定理赔时限是新《保险法》要求保险公司必须履行的义务，理赔不断提速已经成为保险公司增强对客户吸引的一种手段。
服务效率已经成为保险市场竞争的“风向标”，南京多家保险公司围绕小额医疗险理赔时限展开了一场提速竞赛。记者了解到，之前合同要求30个工作日理赔的规定，在实际操作中，有许多保险公司把理赔时间缩短到即时赔付，多家保险公司把小额的医疗险理赔时间缩短到三个工作日之内。中德安联保险甚至给出了只要手续齐全，“千元以下小额医疗险即时结，小额案件立等可取”的承诺。
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