四是采取多种形式开展消费者教育。与主流媒体合作，设立保险知识讲堂；利用保监局网站，开展在线访谈；推动行业协会优化信息服务平台，提供承保理赔查询服务，多形式普及保险知识、提示风险信息、维护合法权益。
三是抓长效机制建设。督促行业协会制订2012-2015年寿险销售品质改善计划，确定业务品质改善指标，明确年度目标，并通过信息披露促使保险公司改善销售行为，提高业务品质。
二是加强销售人员管理。强化银保和经代渠道销售人员资质管理。推动行业协会建立销售行为警示信息系统，重点记录保险公司、经代机构以及银行等所属保险销售人员的不诚信问题。开展保险销售人员销售资质管理体系调研，探索推进保险销售人员分级分类管理。
一是加强银邮渠道销售行为监管。加强与银行监管部门的合作，出台进一步规范措施，适时开展联合检查，强化对保险公司和银行经营行为的同查同处，并加大信息披露力度和范围；探索建立银保产品销售适用制度。
北京保监局将加大查处力度深入治理理赔难和销售误导以规范银邮渠道销售行为为重点，综合治理销售误导
四是研究解决人身险理赔难问题，推动行业完善健康险理赔服务流程，探索建立理赔质量测评关键指标披露制度。
三是稳步实施车险定损人员分级管理制度，通过车险信息平台统一管理定损人员登记、考试、认证和考核等工作，提升定损人员的专业能力。
二是逐步实现车险理赔质量测评指标、理赔处理流程和理赔基础信息“三公开”，发挥社会监督作用，促使保险公司提升理赔服务能力。
一是研究制定车险理赔管理指引，明确理赔关键环节的行业服务标准，提升整体理赔服务水平。
保险，北京保监局将加大查处力度深入治理理赔难和销售误导以提升理赔服务能力为重点，深入治理理赔难
理赔难和销售误导是保险业存在的最突出问题，按照全国保险监管工作会议关于“抓服务、严监管”的总体要求，2012年，北京保监局将继续完善监管制度、加大查处力度、强化信息披露，不断督促和引导保险公司提高管理服务能力、增强诚信合规意识，逐步解决理赔难和销售误导的问题。
本报讯
学习贯彻全国保险监管工作会议精神
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