银行方面称，这类事件是非常特殊的个案，事发银行已第一时间为客户更新了相关信息。
该银行相关负责人昨日解释称，当时银行员工为瑛子的儿子办理开户时，户名和身份证信息都应该是无误的，但有可能以前非实名制时系统中留存过瑛子的信息，在该银行以客户号为匹配依据的规则下，把账户信息归到了瑛子名下，而近两年,客户也没有用这本存折办业务,致使银行和事主都没发现这一问题。
投资理财，储户账户上有好几万 银行竟说没有这本存折当初银行员工为瑛子的儿子办理开户时，误将已先行在该行开户的瑛子的客户号填入其子账户；2012年底，深圳某银行与现在的银行整合，并更名为现在的银行名进行数据移行时，总行发现其儿子的账户信息不匹配，于是以客户号为匹配依据，把账户信息归到了瑛子的名下；不巧的是，瑛子客户号所关联的身份证号码，不知何时何故又换回她儿子的身份证号码，导致用她本人的身份证也没查到。
经记者了解，该银行前身原深圳某银行时期的存折开户原理是“证件→客户号→账户”，即先根据储户的身份证件号码建立一个客户号，再根据客户号开设存折账户名（储户的姓名）。
释疑：留存母亲信息致账户信息混淆
好在，银行方面经过确认存折和存款都是真实有效的，并最终确认8万多元存款归属于瑛子的儿子。惊恐之余，原来欲前来存款的瑛子将账户的人民币全取走了，仅留下150美元余额。
银行工作人员接过存折查询，电脑系统中还是没有这本存折的信息！这下让瑛子急了，“这存折上明明盖了你们银行的公章，怎么可能没有这本存折呢？”事后，该行工作人员经过与总行交涉，通过手工台账查询，发现在系统中这本存折账户名显示的是瑛子本人的姓名，而不是她儿子的。但随后瑛子用自己的身份证也还是没查到该本存折账户的信息。
储户账户上有好几万 银行竟说没有这本存折次日当她拿着儿子的存折再次来到该行，这回更是让她傻了眼。
瑛子忐忑不安从银行回到家，当天晚上在家翻箱倒柜终于找到了儿子的存折，上面记录存款共有人民币近8万元和150美元。
张冠李戴账户变成母亲名？
“我当时就懵了，存折上有好几万，银行竟然说没有这本存折。简直不敢相信！”瑛子事后说。
存折不见了，拿有效证件去银行挂失和补办存折，这是通常的做法。然而瑛子当日也准备拿儿子身份证去补办存折，但当她出示儿子的身份证请求该行职员查询时，银行职员却发现查不到她儿子在该行有存折账户。
投资理财，储户账户上有好几万 银行竟说没有这本存折珠海一储户瑛子（化名）在珠海某银行银桦支行给儿子办了一个存折，存折账户名清清楚楚写的是儿子姓名，此后将亲友给儿子的压岁钱都存在这个账户里。近日她又准备去存今年春节的利市时，却一时找不到这本存折。
用身份证查不到开户账户
昨日，该行相关负责人解释，可能是因为非实名制时储户母亲代儿子开户时，预留了储户母亲的信息，后银行升级更新系统时发现信息有误就将储户账户挂在其母亲名下了,事后银行通过查找原始资料，确认了客户开户时的信息，并应客户要求，为客户办理了正常取款，该客户资金未遭受任何损失。
本报珠海讯 （记者陈治家 通讯员张生）明明在银行开了户并存了款，却在该行开户营业网点的电子系统中查不到储户信息！近日，珠海一储户就碰到这种蹊跷事，凭身份证件还是存折，结果就是在该开户行电子系统中找不到这本存折的信息。
银行再次调查，发现原来开户时误将瑛子的客户号填入其子的账户，因信息不匹配，直接将其儿子账户归到瑛子名下。但“瑛子”客户号所关联的身份证号码，不知何时何故又换回了她儿子的身份证号码，导致她本人的身份证也没查到。
储户账户上有好几万 银行竟说没有这本存折银行通过手工台账查询，发现系统中这本存折账户名显示的是瑛子本人的姓名，而不是她儿子的，但瑛子再用自己的身份证查询，仍没查到该本存折账户信息。
珠海市民瑛子为儿子开了账户存利市，但近日再去存钱时发现没有了账户信息。
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