赵先生近日收到招商银行信用卡的对帐单，发现其中多出了100多元的保险费用，感到很奇怪，询问招行客服人员后得知，这是投保海康人寿保险的保费。赵先生记得近期没有购买过什么保险，招行人员提醒说他同意投保海康保险，这才从信用卡中扣除保费的。 至此，赵先生这才想起，上个月接到一位自称招行业务员打来的电话，向他推荐海康的保险，但并未表明投保意向，由于当时在户外用手机接听，比较嘈杂，为表示听清楚对方的话，可能也礼节性地“嗯”了一声。“难道保险公司就凭我这么‘嗯’一声，就算同意投保吗？保险公司这样做法，与抢钱有什么区别！”赵先生谈及这一情况，至今仍是很气愤。 无独有偶，杨浦区一家单位为员工统一办理了招行的信用卡，在最近的一周内，几乎每个员工都接到了自称招行业务人员的电话，推销的同样是海康人寿的保险计划，包括航意险、住院医疗和定期寿险。当有人询问为什么招商银行采取这种方式推销保险时，对方回答，这是我们与海康的合作，接着便开始讲述此保险的好处。 本刊人员为此到招商银行相关部门进行调查，发现那些自称的招行业务人员，其实就是海康人寿的业务员。海康人寿公关发言人则表示，这是与银行合作的一种方式，也是海康电话营销的特色，只要客户在电话中同意，保费直接从信用卡里划，保单将随后寄到。当然，客户的资料是从银行得到的。 按照保险法规定，以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的，合同无效。而海康推销的定期寿险和航意险都含有以死亡为条件的，竟然不要核对被保险人身份证、本人签名就出单。由此看来，海康保险判断是否投保的依据就是被保险人是否在电话中同意，甚至“嗯”一声就算同意，不辨别投保人是否表达了真实意思，如同赵先生那样，就算莫名其妙地买了保险，这样的保险也太过儿戏了吧？ 专家指出，保险比较专业，投保人没有看到条款，仅凭营销员单方解释怎能知晓保险范围、除外责任等明晰情况？即便投保人现在同意投保，又如何能保证如实告知？如此草率，怎能保证今后不因此产生纠纷？此外，保险生效日期也是一个容易引起纠纷的大问题。 其实，不管什么样的保险，都要建立在知情的基础上，不能“忽悠”消费者。电话营销固然是一种不错的销售方式，但在具体流程上必须遵循公开的原则。保险公司可以与客户电话达成意向，然后营销员见面交流签合同。保险是信心产品，诚信至关重要，如果存在欺诈，损害的不仅是消费者利益，还有保险公司的形象。在这个过程中，银行也要把好关，不能随便透露客户资料，更不能帮倒忙损害客户利益。
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