为适应客户多元化的需求，为客户提供“多渠道”的服务。2011年，
信用卡，各大银行力拼信用卡客服中心差异化服务中信银行信用卡客服中心依托先进的技术平台，大力整合固有渠道，参照国外呼叫中心的成功经验，打破传统进行服务创新。全面整合IVR语音服务系统便于客户更方便地使用自主服务系统;整合短信、电邮、彩信等电子渠道，拓展上行短信功能，丰富客户查询内容;实现信用卡网银全新改版，便于客户更快捷更安全地通过网络进行查询及支付;不断推出创新渠道、推出电子服务厅、短信服务厅、彩信账单服务和国内首家推出信用卡手机门户等一系列电子渠道品牌概念。
据介绍，建行800客服中心在规模扩大的同时，逐步建立起多渠道的客户服务领域。客户服务的渠道不再局限于狭义的人工电话服务，自助语音、在线客服、手机短信、电子邮件和微博等新兴渠道的服务功能不断拓展。多种渠道构建成缜密细致的客户联络关系网，使800客服中心尽可能大地打开了与客户的接触通路，让客户能够在遇到问题的第一时间获得客服的及时响应与有效解决。
在网上银行方面，工行今年全新优化了信用卡网上办卡、网上客服和网上对账等网银服务功能。
去年底，工行开通了信用卡咨询类业务短信客服，截至今年8月末，累计接收短信量已突破40余万条，业务处理效率是传统电话服务的4倍。工行咨询类短信客服实现了客户与对应座席之间一对一的互动交流。同时，工行短信平台实现了批量短信外拨功能，克服了以往只能发送不能对应收回的缺陷。
工行牡丹卡中心有关负责人向记者表示，工行构建了以电话银行为主，短信客服、网上银行为辅的三大远程服务渠道体系，通过短信客服、网银服务、白金卡专线号码升级、要客快速识别等创新项目，优化流程和系统功能，减少操作环节和提高座席操作自动化程度，并为高端客户提供更优质和完善的服务。
各大银行力拼信用卡客服中心差异化服务随着各家信用卡客服中心的不断发展，客服中心已不再只是电话服务一种渠道，依托于先进科技搭建的全方位服务渠道正被客服中心所使用。
科技创新拓展渠道
建行最新数据显示，目前广发卡客服中心人员规模超过1500人，月来电量超过500万，拥有两个运营中心。
工行牡丹卡中心提供的数据显示，今年1~8月，工行信用卡客服电话呼入、呼出业务量累计3400万通，较同期增长超过6成。面对如此庞大的业务量，工行已成功将信用卡电话银行中心日均接听率保持在95%的同业最高水平。
据工行牡丹卡中心有关负责人介绍，2006年12月，工行在成都成立了第一家全国性信用卡专业电话服务中心; 2009年8月，全行36家分行的信用卡电话银行服务全部集中至成都中心;2009年12月，工行在石家庄成立了第二家信用卡电话服务中心，并开始陆续推进两个电话中心业务布局的调整。目前，两个中心之间已形成“协作竞争、区域分配、均衡发展”的运营格局：成都中心主要负责南方20个地区的金普卡客户呼入、呼出业务以及全行白金卡客户、集团客户专线业务，石家庄中心负责北方16个地区的金普卡客户呼入、呼出业务以及全行异常交易监控呼出业务。
信用卡，各大银行力拼信用卡客服中心差异化服务国内各发卡行在信用卡中心成立之后，经过多年的基础建设并不断发展，客服中心已经形成了相当规模而且体系已基本建成。
基础建设形成体系
随着国内信用卡市场的不断扩大，市场竞争越来越激烈。这其中不仅涉及到前端的产品推广、市场营销等层面，后台服务的竞争愈发重要。为了能更好地为广大持卡人提供服务，国内信用卡市场在客服中心上加大了投入力度。那么，经过多年发展与摸索，信用卡客服中心发展状况如何?又为客户提供了怎样的特色服务呢?
温馨提醒：随时光飞逝，岁月变迁，文章观点，准确性、可靠性、难免有所变动，因此文章观点仅供参考！