12月15日起，两区社保并轨后，参保人员的社会保障·市民卡不能正常使用，如何查询原因？
12月15日起，市区（含姑苏区、高新区、吴中区、相城区）所有参保人员统一使用社会保障·市民卡。如果参保人员的社会保障卡不能正常使用，可以就近到社区或者各级社会保险经办机构查询具体原因。社保并轨前已参保并正常缴费人员，由于种种原因未申办社会保障·市民卡，如现确需急用，如何申办社会保障·市民卡？
参保人员持本人居民身份证、近期2寸免冠白底彩色证件照片，按社保关系所属地分别到苏州市社会保障·市民卡服务中心、吴中区社会保障·市民卡服务中心（东吴南路165号）、相城区社会保障·市民卡服务中心（庆元路168号，相城区市民服务中心一楼东侧）办理申办手续，将在7个工作日内完成制卡。
（2）换卡周期为7天，凭业务回执单、个人身份证原件（委托他人带领的需携带委托人及被委托人的身份证原件）到市社会保障·市民卡服务中心办理领卡手续。
保险，个人社保查询——苏州社保卡加急办理需7天（1）参保人员携带本人近期免冠2寸白底彩色证件照片及社会保障·市民卡到市社会保障·市民卡服务中心填写《照片信息变更单》，办理换卡手续。
（二）照片信息错误更正手续。
（3）换卡周期为7天，凭业务回执单、个人身份证原件（委托他人带领的需携带委托人及被委托人的身份证原件）到市社会保障·市民卡服务中心办理领卡手续。
（2）参保人员携带社会保障·市民卡及“个人信息变更凭证到市社会保障·市民卡服务中心（三香路188号）办理换卡手续。
（1）参保人员携带二代身份证原件和社会保障·市民卡到参保所属地的市、区社会保险经办机构专设窗口办理信息更正手续。
个人社保查询——苏州社保卡加急办理需7天（一）身份证号码、姓名错误更正手续。
参保人员的社会保障·市民卡卡面信息错误分为两种，一是身份证号码、姓名错误，二是照片信息错误。
参保人员的社会保障·市民卡卡面信息错误，如何办理更正手续？
（5）其他各类由管理单位办理社会保险参保手续的人员，由管理单位申办。
（4）灵活就业社会保险参保人员，由本人申办（特指2012年12月1日后新参保人员、中断恢复参保人员、2012年11月底前正常缴费但无法采集到照片的参保人员）。
保险，个人社保查询——苏州社保卡加急办理需7天（3）居民医疗保险参保人员，由代办单位（户籍所在社区、学籍所在学校或托幼机构、征地所在街道）申办。
（2）纳入社会化管理的退休人员由居住地所在社区申办；关系保留在单位的退休人员，由原单位申办。
（1）在职参保职工，由用人单位申办。
其中：
需首次申办社会保障·市民卡的人员，由单位或个人办妥参保手续后，可以到社保关系所在地市、区社会保障·市民卡服务中心，或市、区社保经办机构的“社会保障卡服务窗口，办理申办手续。
个人社保查询——苏州社保卡加急办理需7天尚未制卡的参保人员，如何申办社会保障·市民卡？
查询结果为“已制卡，制卡单位显示为户籍所在地社区，个人可前往社区领卡；制卡单位显示为市本级、沧浪区、平江区、金阊区和高新区的，领卡地点为旧学前8号。
（四）灵活就业人员、协保人员、失业参加医保人员
（1）学龄前儿童，查询结果为“已制卡，制卡单位显示为户籍所在地社区，家长携带户口簿前往社区领取社会保障·市民卡。（2）高校、中小学生，查询结果为“已制卡，制卡单位显示的学校名称即为领卡所在地。
（三）学龄前儿童、学生
保险，个人社保查询——苏州社保卡加急办理需7天（二）在职职工（含个体工商户）查询结果为“已制卡，制卡单位显示的单位名称即为个人领取社会保障·市民卡所在地。若本人已离开原参保（制卡）单位，并且单位已将个人未领卡交还市民卡中心，个人可携带本人身份证到三香路188号市民卡中心领取。
（3）居外退休人员的社会保障·市民卡，查询结果为“已制卡，将以挂号信形式邮寄到参保人居住所在地。
（2）退休关系保留在原工作单位，查询结果为"已制卡"，制卡单位为原单位名称，退休人员可在原单位领卡。
（1）社会化管理的退休人员，查询结果为“已制卡，制卡单位显示为居住地社区，退休人员可在社区领卡。
其中：（一）退休人员
个人社保查询——苏州社保卡加急办理需7天参保人员可以登录苏州市人力资源和社会保障网，进入“专题聚焦之苏州市社会保障·市民卡查询制卡信息。根据查询结果如“制卡状态、制卡单位等确定领卡渠道。
已制卡但还未领取的参保人员，如何领取社会保障·市民卡？
目前，社会保障·市民卡还有15万张卡尚未领取，另有约14万参保人员无法制卡，针对上述情况，市人社局就领卡制卡用卡等相关事宜进行了解答。
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