借力司法调解。借助辖内地区司法局将人民调解委员会设立在保险公司的契机，督促、指导行业积极利用人民调解这一制度途径更好地化解矛盾纠纷。(杨子莹)
合理运用科技手段。服务平台在不挂断客户来电的情况下接入查勘人员电话，实现座席、客户、查勘员三方同时在线沟通的操作，提高了三方沟通效率和查勘服务质量。
与医疗机构建立协作关系。部分保险机构在毕节试验区开展“特约救助医院”理赔模式，实现人伤案件医疗费用的直接支付。
实现人伤案件全流程跟踪。指导公司在省分公司及中心支公司成立专门的人伤理赔服务部，实现人伤案件电话回访、住院人伤探视等全流程跟踪服务。
近期，贵州保监局抓住“理赔难”问题的关键症结，重点关注人伤、疑难案件和查勘环节服务质量的改善，指导公司多途径创新与完善人伤车险理赔服务模式。
贵州创新人伤案件理赔服务本报讯
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