2016.2.25
王拥群
此次事件更是给我们提了一个醒：在任何时候，都要不忘初心，把客户永远放在第一位！
在过去的一年，链家飞速发展，不可避免会产生一些问题。
P2P，链家公布官方调查结果：已补偿用户 全体自查作为房产交易的领军企业，我们应该珍视每一个批评和意见。有则改之，无则加勉!
3. 看到任何相关报道，不管是否属实，请不要去评论和争辩。
2. 一切以保护用户合法权益为原则，不管是二手房业务和金融业务，所有在途单，遇到任何问题，都要尽一切可能在24小时内快速解决；
1. 严格按照链家的标准流程，为用户提供高效优质的服务。认真做好业务交易的每一个环节，包括真实房源核查、签约前（或者转定前）产权核查和签后服务等；
现阶段，请做好以下3件事：
链家公布官方调查结果：已补偿用户 全体自查各位城市总经理和运营管理者应该以此事为契机，对已有的业务进行自省和自查。
3. 上海链家全体进行自查。
2. 涉事的两家门店进行彻底整改；
1. 对于涉及2起纠纷的用户，已经做出了妥善的补偿；
在事件发生后，我们第一时间对此事进行彻底的调查并进行处理，现在将处理结果通报如下：
P2P，链家公布官方调查结果：已补偿用户 全体自查相信大家这两天有所耳闻，最近上海发生了两起链家的用户交易纠纷，引起了社会和媒体的广泛关注。
大家好！
各位城市总经理：
以下为链家集团常务副总裁王拥群信件原文：
链家集团一位人士告诉腾讯财经，在金融业务的风险把控上，链家地产董事长极为谨慎，目前这一业务并未大规模铺开，虽然理财产品目前是用户排队预约，但链家并没有因为需求而刻意做大规模，而是根据用户实际需要有一笔投放一笔。
链家公布官方调查结果：已补偿用户 全体自查据链家理财发布的一份2015年报告显示，链家理财业务模式为“房产买卖——银行按揭——资金托管——产权服务——过桥融资——金融理财”的房产金融闭环模式。针对卖房者与购房者的借款设计了8款理财产品。
在此事件中，让链家集团遭到质疑的还有旗下金融业务。在上海市消保委列举的两个案例中，为促成交易，链家门店为购房者提供了短期借款产品，月利率1.6%，即年化利率19.2%。
对于突然撤下橱窗广告一事，链家集团则回应是“对自己的品牌和服务严格要求，借日常更换窗贴的工作，链家内部多部门协作配合，连夜彻底排查了链家门店所有门店广告窗贴，把认真严格贯彻到底”。目前，上海链家门店的窗贴广告牌已经全部完成更新。
事情在24日晚间进一步发酵，链家集团位于上海市场的更多门店被发现突然撤下了全部的橱窗广告。
上海市住建委24日随后回应，链家公司相关门店存在不规范经营行为，对其已展开正式调查，同时，涉事的链家地产两处门店及相关经纪人员的网上签约资格即日起被暂停。
P2P，链家公布官方调查结果：已补偿用户 全体自查24日在上海市消保委发布《上海市房产中介消费者满意度调查》中，链家成为了批评对象。该机构列举的两起案例中，链家集团两处门店被指对代理的两处房源核实信息有误，导致购房者承担巨额的资金风险。
王拥群亦提出了三点要求，包括“认真做好业务交易的每一个环节，真实房源核查、签约前（或者转定前）产权核查和签后服务等”“看到任何相关报道，不管是否属实，请不要去评论和争辩”。
信中谈到了目前对两起链家用户交易纠纷的处理结果：对于涉及2起纠纷的用户，已经做出了妥善的补偿；涉事的两家门店进行彻底整改；上海链家全体门店进行自查。
针对上海链家不规范经营引发官方调查风波，今日（2月25日）下午，链家集团常务副总裁王拥群通过向该集团各地总经理发出的一封信给出了回应。
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