为使救援服务体系布局更合理，服务商更优质，在活动开展前期，阳光产险山东分公司通过多次对比、筛选，全省共签约优质综合修理厂161家作为救援服务商，基本实现了全省无盲点覆盖。截至9月底，该公司已累计向车险投保客户发放195100张非事故道路救援卡，累计提供现场救援服务6600余人次，分享到该项服务的客户满意度接近100%。
此外，该公司客户服务部门坚持开展“三个一”客户关爱工程，即现场查勘时，向客户提供“一瓶水、一张报纸及一件大衣（夏天为一把伞）”活动基础上，今年客服节期间又推出全天候非事故道路救援服务，对9座以下（含9座）所有家庭自用、非营运客车客户免费提供的非事故道路救援服务，不限次数。救援的服务内容包括应急拖车、紧急泵电启动、应急送油、更换备胎、应急加水、现场快修、困境救援（VIP客户专享)等服务。
最为可喜的是，车险闪赔已成为一种公司精神，转化为阳光产险山东分公司各个业务部门的工作作风。目前，阳光产险山东分公司各中心支公司成立的由理赔分管负责人任组长的未决清理实施小组，以车险闪赔为样板开展了长期未决案件清理，并将与年度绩效考核挂勾，省公司相关部门每天、每周对未决清理进行通报，定期对清理不力、达成不理想的机构进行问责和督导。各三级机构也高度重视，积极采取措施联系客户，对于一些复杂的人伤案件，积极帮助客户同第三方协调，避免诉讼处理；积极预约上门收取理赔材料，避免客户来回奔波。经过努力，截至10月20日，该公司已清理2012年之前车险案件10377件，累计清理率达68%以上。
保险，理赔时效承诺不只是说说近日，山东省泰安市某车主驾车发生轻微碰撞后,从报案到客户收到阳光产险发来的“340元赔款已打到您账户，请查收”短信提示，整个案件处理时间只用了48分钟。“这只是车险闪赔的一个缩影。现在，公司每天都会遇到几百个类似案件，对于每一个案件，公司都遵照及时、准确、高效的原则处理。”阳光产险山东分公司有关人士表示。
随着车险闪赔的实施，阳光产险山东分公司车险理赔效率指标有了很大提升，车险5000元以下商业车险结案周期位列山东同行业第一，从报案到结案周期仅为3.86天，创造了快速理赔新记录。
据介绍，为了更好地保护消费者的合法权益，阳光产险首创了车险闪赔案件超时百倍罚息的措施，将利息和赔款同时支付客户，如今也成为该公司加快理赔速度的撒手锏，只要车险闪赔案件处理超过了理赔承诺时效，保险公司要承担因此产生的100倍罚息。
“这不是说着玩的，9月份，我们公司各类案件已经按照承诺支付了罚息近8万元，由此带来的警示作用相当明显，各机构也在加强管理，赔付速度不断提升，罚息金额逐步呈下降趋势。”阳光产险山东分公司分管理赔部一位负责人日前对记者说。
李振华 本报记者 姚慧
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