另外说说保险代理人流失的问题。九成以上业务员从业不到一年就已经阵亡了,这售后服务怎么做,退一步说就算您碰到极优秀极负责的代理人,他也有退休的时候吧,至少有个百年之后吧。所有的商品中保险可能是有效期最长的了。它的售后服务肯定是一场马拉松式的接力塞,命中注定代理人就只能跑第一棒。就这棒还没准跑的完跑不完呢!即使是公司的服务在漫长的岁月里因为服务人员变动也是在不断的变化中。如果仅以投保时的代理人服务好坏来做选择难保将来不出偏差。不过广义的理代理人的服务也含售前和售后的服务,售前的服务中产品组合设计的确是非常重要。
买养老险 首选公司、代理人还是产品?弄明白代理人的主要职责,您就会明白代理人一般会把主要精力放到第一项或第二项上。可能有些高手会反驳:难道你不知服务对开拓市场的重要性?很多同仁强调服务重要的原因可能也就此,因为做好服务对我们远比对客户还重要。它可以极大的降低开拓市场的成本和难度。不过话得说回来。也有很多精英服务做不好,业务却照样呱呱叫MDRT照去不误。目前中国的市场森林太原始了,乱砍乱伐的恶果一时半会儿还报应不上啊。而不到理赔时也许根本就无法体现出一份好的保单组合的重要性,甚至有的时侯保险出险了,理赔了一定额度,客户也觉得较为接受,而不知道如果另外设计更加合理,则理赔完全可以理赔更多!业内有句话:保费不用高,但保额一定要足够!否则就好比四川大地震中的学校,出事了才知道是不是豆腐渣工程,也只有出险了我们才知道保单是不是豆腐渣保单!
至于第3点售后服务除了投连险外基本上都是些事务性工作,比如保单的保全作业,理赔时提醒客户一些注意事项,协助公司客户跑跑腿等等。很烦琐但工作难度不大,更多的对代理人人品和态度的考验。
那么根据客户不同的情况给出不同的保险产品组合,甚至是其它公司的个别更适合的产品以满足客户的需求并达到客户利益最大化。这才是一个代理人的核心价值所在!
对于本身就有保险意识的客户来说,最重要的则是第2项。有些代理人看到每个客户上来发帖对其情况一点都不了解就直接整个险种介绍的链接,一个产品包打天下,然后加上些吹嘘公司的回帖。而且顺应客户要求一个计划书就过去了,此时甚至连客户多大年龄都没有问清,客户宝宝是男是女有没有少儿医保也没有问,呵呵,试想这样的方式好吗?这样的代理人值得信赖吗?难道公司培训时没有讲应该以客户需求为导向,而不是以公司产品为导向吗?正如我原来跟帖说过的,难道同样的一个人25岁,单身和已成家,租房住和买房了欠房贷50万?是家里主要经济支柱需赡养父母亲和一个家里条件不错,只需自顾自的买的保险的种类和额度是一样的吗?一个常坐公车上班,一个自开车上班常出差常进行户外活动所购买的意外险应是一样的吗?一个家庭中夫妻双方均上班收入接近和一个家庭中一方上班一方在家抚养宝宝的保险额度应是一样的吗?一个人只准备花500元买保险和一个人准备花2万元买保险,购买的险种种类和额度应是一样的吗?肯定不是!
对于没有保险意识的网友来说,其中第一条最重要难度最大,同时也最体现出代理人的价值(收入主要来源于此啊,呵呵)说最重要因为它直接决定营销员职业生命。说难度最大英国人有民谚:世界上最难销售的产品有三——墓地、大英百科全书和寿险。
保险,买养老险 首选公司、代理人还是产品?3、协助公司作好售后的服务,尤其是理赔的服务。
2、进行保险需求分析并设计相应的投保组合方案;
1、说服客户买保险。(对客户进行理念灌输,使其产生购买行为)
代理人是做什么的——从目前的寿险营销体制看,代理人要做的就三项
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