不过，虽然银行服务持续改进，仍有一些现存问题亟待解决。《报告》指出，例如银行业仍需进一步挖掘和细分客户的需求和偏好，在提供更多服务的同时应着重了解客户的实际体验；在创新产品和服务过程中，需充分考虑各类型客户特点，提供多层次、更便捷、更安全、量体裁衣式的产品和服务供客户选择。
业内人士表示，随着银行业务的转型，银行更多看重客户的综合收益，通过转账免费吸引来的客户，将在其他业务上产生收益，而这也会促进银行持续优化服务流程，提升客户体验。据不完全统计，银行业金融机构2015年改造主要业务流程9483个，是2014年的9.14倍，同时装修改造标准化网点1.42万个，智能化网点达到7270个，设立社区网点4955个，小微网点1198个，积极推进基础金融服务全覆盖工程，显示出银行提升业务体验化、精细化和便捷化的力度。
《报告》显示，2015年离柜交易达到1085.74亿笔，离柜交易金额达1762.02万亿元，同比增长31.52%。其中，手机银行交易额为70.7万亿元，同比增长122.75%；网上银行交易额为1600.85万亿元，同比增长28.18%；电话银行交易额为18.2万亿元，同比增长171.64%；微信银行交易额为3174.49亿元，同比增长195.67%；电商平台交易总计13.68亿笔，交易总额达15.4万亿元。目前，银行业平均离柜业务率为77.76%，同比提高9.88个百分点。
由于互联网的抢食，银行愈加发力完善线上产品与服务，以满足经济新常态下的金融需求。银行业收费项目不断“瘦身”，大多数银行都取消了电子银行渠道的转账收费，这一政策给线上转账“加分”不少。
去年9月，银行间开始线上转账免费“接力赛”，截至目前，70余家银行实施了这一政策，也在一定程度上拉升了线上转账交易量。昨日，中国银行业协会发布的《2015年度中国银行业服务改进情况报告》显示，去年手机银行交易额为70.7万亿元，同比大幅增长122.75%。
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