自今年《政府工作报告》中，李克强总理提出“规范发展互联网金融”的要求起，互联网金融被密集点名，近日更是被监管层的重拳“打”的难以喘息，互联网金融行业将如何合规有序的发展？平台将如何维护自身的价值？等一系列问题又一次成为行业内关注的焦点。为了促进互联网金融行业健康有序发展，抢抓互联网金融发展机遇，促进南宁市互联网金融行业规范发展，网贷中国联合南宁市金融办于2016年4月26日召开互联网金融行业规范发展培训交流会。网贷中国云智团副院长史习斌分享了《行业秩序和平台价值》，他从行业现阶段生存环境分析入手展开分析了行业痛点与优势所在以及平台价值的维护。行业现阶段生存环境分析根据发布的《2016－2021年中国互联网金融行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》对互联网金融行业发展现状提出了三种主要问题，同时也说明了现在互联网金融行业的生存环境内外困惑的主要症结所在。一是缺乏监管，互联网金融行业作为一种新型的金融理念，现有的监管方式和体系都不完善，存在一定的监管缺位。二是风险大，互联网金融行业入门门槛相对不高，主体质量参差不齐，难以保障安全；信息技术不完善本身隐藏着多重风险；互联网金融企业风险控制技术和体系不完善等。三是现有规模有限，互联网金融目前的融资规模十分有限，相对银行系统来说，其能够解决的贷款需求量相对较小。四是结算困难，目前互联网金融行业的结算方式已经由于其自身产品设计内容的原因开始由之前的年华结算方式逐渐往月度结算，周结算，日结算，到现在甚至出现了以小时为结算依据的内容，而这种需求是不可能被传统金融行业所接受的，更不用说是配合了。史习斌表示，目前是互联网金融发展的真空期，能够以最简单的方法和节约成本的方式来主动解决这些问题的企业才能够真正走在这个行业的前沿，机会只留给有准备的企业的，某家公司能够成为中国民生银行(600016,股吧)在互联网金融行业第一个尝试性合作企业的原因也就是他们早就做好了充足的准备。当然，目前像某些全国性互联网金融企业出现问题，互联网金融行业的冰封期也来的非常明显，但是请在座中从事该行业从业人员不要灰心，我想在这里引用英国诗人雪莱在《西风颂》中的一句著名诗句来鼓励一下诸位：要是冬天已经来了，西风呵，春日怎能遥远？行业痛点分析与优势所在“互联网金融行业发展到现在实际意义上不足三年，许多从业人员都是从其他行业转行进入这个行业的，而半路出家的现实也造成很多从业人员至今还保留着之前所从事行业的惯性思维方式。由于互联网行业的提速和瞬息万变，对于打破其之前惯性思维的合规化培训变得尤为重要。”史习斌说。“还有信息公示不足，对于“21条”北京互联网金融协会要求必须披露的相关数据，很多平台之前都没有完成统计，平台操作人员在日常工作过程中没有相应的数据模块来支持其工作，最后导致的是数据的不断流失，到目前为止由于地区差异、业务差异、平台差异，使得现在行业内没有一个统一的数据可参考，尤其是结算数据可参考的标准。”史习斌表示，由于互联网实时性的特性，使得结算数据可参考标准的制定难度在不断被推高。还有就是公信力不足，几乎每家平台都是黄婆卖瓜，不断的推荐自己，而无法从第三方的角度给平台一个专业客观的评价，最后导致投资者始终处在摇摆不定。资金监管不足也是行业发展的隐患，《监管细则》要求互联网金融平台必须受银行资金存管，而实际情况是营运半年以内的平台，银行是不予接受的，不得已只能通过第三方资金托管机构来和银行完成存管业务对接，而这种方式却大大增加了平台的营运成本。这就导致平台盈利能力不足，从而使得平台开始收取各项服务费用，在前期甚至中期都无法到达盈亏平衡点，因为平台在前期投入和运维成本上有许多不必要而又无奈的支出，最后导致在历年年度核算上一直无法达到盈亏平衡。而这些不足，网贷中国通过不断的资源对接和研究讨论中也逐渐找到一些应急解决方案。希望以后有机会和大家一同分享这些案例。谈到行业优势时史习斌表示，由于行业规范要求越来越明确，行业的普惠金融的优势也逐渐被体现出来。小金额，立体化，深维度的操作方式，也在当今互联网时代明确了该行业无法替代的作用。老百姓(603883,股吧)不用再伸着手向国家要钱，有资金需求可以寻求更多能够与自己达成共识的投资者帮助，而投资者也能从中获得收益及相应的社会责任满足感。以至于还有投资者能够从一些平台所披露的信息中，发现新的投资方向，这才是这个现有受众面极广的双边市场所带来的无限价值。而网贷中国在对全国30多家平台进行考察中也不断的发现一些不足。这些不足也往往是这些平台的难点和痛点。然而这些不足中有许多是被动不足，也有平台的生存和发展阶段产生的主动无法完成的不足。比方说，有些平台会因为拿到相应标的的同时，与标的方签订保密协议的缘故，标的提供方出于对自身声誉考虑，对平台的信息披露内容提出种种要求，使得平台在信息披露上畏首畏尾。还有些平台在前期设计上没有做到营运账户和平台投资账户分流管理，或者没有自主资金结算能力去完成末端结算。这些主动不足往往是平台筹建初期并没有规划完整所造成的。最后，平台如要修复这些问题或者筹建相应的技术团队的话，一来需要更多专业技术人才，二来需要投入大量资金，之后最重要的恐怕是需要花费大量时间，鉴于这些内容，容易让平台对于自身种种不足只能走一步看一步，当然最后的结果可想而知。平台的品牌价值与期望价值维护谈到如何增加维护平台的品牌价值时，史习斌表示，所谓好事不出门，坏事传千里。在互联网媒介对互联网金融行业广泛传播中，不论好事还是坏事，传播的空间距离都何止千里。许多平台在自身推广阶段都未必拥有非常强效的推广手段，而一旦出现负面新闻就好比明星的桃色丑闻一样变的家喻户晓。明星默默的做十几年公益事业未必会被大肆报道，而一旦出现丑闻极有可能街知巷闻。互联网金融平台的处境也是如此。绝大多数互联网金融平台并没有应急舆情管理体制，一旦出现一些问题很可能对其品牌出现几年都挥之不去负面影响。如果出现一些问题，舆情跟踪处理就变的尤为重要。除去由于平台自身非法操作引起的后果外，绝大多数负面问题都是可以通过第三方舆情管理来解决的。如果处理得当甚至可以化负面为正面消息。当然，平台的品牌价值还是以平台在投资者心目中的地位以及该平台在市场中的占有率来确立的。如果通过其它三方机构能够对平台诚信度有一个比较清晰的认可，相信对于平台在未来发展中的品牌价值的确立还是非常有帮助的。对任何一个投资者来说不论是自己投资过的还是投资着的平台发展都是投资者关心的话题，平台的投资体验和平台的发展历程都是让投资者牵挂的内容。根据一项不完全调查显示，跟随平台一同成长的投资人对平台的忠诚度甚至超过平台从业人员。在这期间需要解决几个问题：第一，满足投资着对平台的要求，投资者有得到平台肯定答复的要求；对于投资者来说，他的最大的心理安慰来自于平台的有效沟通，不论投资者通过何种方式进行投资，能够通过电话或见面的方式能够联系到平台工作人员对于投资者的心理安慰效果要大大高于单纯只通过互联网进行交流的方式。史习斌以轻身经历举例说到，我之前参与到一家P2P公司中，电话销售人员与客服人员的比例是200：4，我要求其将人员配比进行调整，将销售人员与客服人员的比例调整到50：80，不出三个月平台营业额上涨200％，而且主要新增用户来源于现有用户推荐。由此可见，只有解决投资者需求问题才能真正解决销售瓶颈。第二，需要满足投资者对平台的期望，同样是这家公司通过将平台发展的消息通过通讯平台推送和借助热点广域推送覆盖绝大多数用户群体。很快营业额在第二天又上浮了30％，甚至还收到许多投资者发来的祝福短信息。而且，网贷中国为所有考察过的平台在网贷中国网站上设立论坛专区及互动专区，第一时间搜集投资者对于平台的所有需求，并组织改进方案推荐给平台，这种方式也让平台听到了不一样的声音，为平台的用户体验提供了不少帮助。（责任编辑：王姝睿 HF059）
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