前台柜员上岗后,第一件事就是应该将空白凭证按类别放置整齐,办理业务时才不会用错凭证,通过监控录像,发现凭证使用错误大多是因为柜员凭证摆放混乱,业务繁忙时拿错业务凭证导致。现金也应按面值归类放置,尤其是新员工,在现金整理方面不要杂乱无章,毫无头绪,各类面值、新旧不一的现金应依照使用者的习惯分门别类摆放整齐,可减少现金收付中的错款。
信用卡,农信社前台柜员应如何防止业务差错六、整齐放置办公用品
有些柜员认为“一日三碰库”无此必要,只要不差款,做这些表面功夫既耽误时间又浪费精力,其实“一日三碰库”作为一项规章制度,对柜员每日的账款平衡至关重要。早晨碰库可以对尾箱的现金凭证做到心中有数,中午碰库后可将上午半天的相关业务凭证整理好,假若晚上碰库出现帐款不符,柜员可以缩小查找范围,从而能及时追回现金或是找出错误的业务凭证。
五、做好“一日三碰库”
受条件影响,大多数农村信用社未安装叫号机,柜员在办理业务时,往往一笔没清,又接办下一笔业务,甚至同时接办几笔业务,这样慌忙中就会把几个客户的凭条弄混,甚至将户名、存期、金额录入错误。柜员应做到无论有多少客户在柜台外等候,也要做到“一笔一清”,并且办理下一笔业务时就不要去想上一笔办理的业务现金收付是否准确,这样就会减少差错。
四、坚持“一笔一清”
农信社前台柜员应如何防止业务差错营业场所往往是比较嘈杂的,几个柜组同时办理业务,客户咨询的声音,其他柜员办理业务的声音,如果注意力不集中,就会发生差错。柜员在这种环境下应做到冷静、沉着、头脑清醒,并做到“三不”,一是不听,在办理业务时,不去听别人讨论的话题,耳朵用来服务客户;二是不想,办理业务时不要去想其他事情,人在岗,心在岗,其他的事情等到下班再去思考;三是不带情绪工作,柜员不能将生活中的情绪带到工作中,影响自己的工作,更不能将消极情绪带给客户。
三、注意力集中
学习对每一个人来说,都是至关重要的,学习是做好工作的基础和前提,是提高自身素质的基本途径。当今社会,时代在变、环境在变,信用社各类金融产品也不断的更新换代,如果不加强学习,不掌握各类业务的操作流程与规章制度,就会发生差错。柜员发生业务差错后,应从中汲取教训,学习正确处理方法。只有用心学习,不断提高自己的业务水平与服务水平,才能服务好每一位储户,才能与农村信用社共同成长。
二、加强学习
综合柜员制网点要求单人完成存款、贷款、结算、代理等各类业务,在大大提高工作效率的同时也加大了差错风险。工作责任心不强,就容易出现差错,这就需要我们有极强的工作责任心,对自己办理的每一笔业务,都要认真办理,仔细核对,不能有一丝一毫的马虎,也不能存有依赖思想,认为经过事后监督员审核,有差错也会审核出来,只有自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险,才能做到对储户负责、对自己负责、对单位负责。
信用卡,农信社前台柜员应如何防止业务差错一、增强责任心
基层信用社业务多,一大片一大片的往上冲都不排队这个大家都知道,但是办业务不管客户多着急我们都得淡定啊,错了钱实实在在不心宽,丢手艺不说关键是小心脏受不了,那么日常业务中应该注意些什么那?
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