北京工商大学保险学系主任王绪瑾表示，平安产险推出的“快易免”服务体系，从全流程服务管理的角度，围绕客户关注的车险理赔难问题，推出简单快赔服务、上门代收理赔资料服务、人伤省心调解服务以及财产险一证快赔服务，均是围绕理赔时效、人伤纠纷案件和简化理赔手续方面推出，这不仅响应监管要求，也是满足客户车险消费需求的具体表现。
平安产险不断刷新理赔时效平安产险另一项因为提供省心服务而广获好评的是“上门代收索赔资料”。截至7月31日，平安产险上门代收索赔资料案件共计86.7万笔，“一袋式案件”占比达到18.58%，超出目标值15%，在平安产险的数据分析中，这个业务的增长趋势显而易见，越来越多的出险客户开始享受“足不出户，赔款到家”的便捷服务。
据平安产险车意理赔部副总经理吴涛介绍，车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件，结案周期较长。为切实解决这一理赔难题，平安产险对所有通过95511报案的车险人伤案件，推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的人伤案件服务，主动为客户提供多途径调解服务，帮助客户最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。不仅如此，对人伤案件，平安产险还将在全国范围内为客户及伤者提供全天候电话医疗专家在线辅导服务，让客户感受到无处不在的关怀服务。
平安产险运营中心负责人朱友刚表示，平安产险通过3G手机、ipad现场查勘，集中定损等创新科技的运用，在前端和后台分别实行内部的流程优化，进一步推进车险理赔流程的标准化和自动化，努力压缩各环节的作业时间；同时，依托强大的风险筛选能力，在快赔合作厂数量已突破1.4万家的前提下，根据快赔案件的品质情况建立合作修理厂信用评级体系，对评级较低的修理厂采取必要的管理，不断提升服务质量。
从6月创造车险理赔时效记录的59分到当下的11分18秒，平安产险之所以能不断超越自我引领行业，与理赔流程的优化和对创新科技的运用密不可分。据了解，在传统的理赔流程中，客户需搜集齐各种资料，并等待修车完毕，修理厂出具发票后，方能进入理赔阶段。对此，今年平安产险在业内首次从关注资料齐全后的快速赔付，扩展到关注从客户报案直到赔款到账的整个流程，改变了传统理赔流程，“先赔付，再修车”，并首次进行了车险“万元以下、从报案到赔款、3天到账”时效承诺。
今年7月13日，赵先生驾车行驶在天津南开区水上西路，不慎碰撞花池，车辆一侧大面积刮伤。平安产险天津分公司接到报案后，查勘人员第一时间奔赴现场，并通过自助查勘系统现场拍摄、上传损失照片，后台定损员下载照片甄别无风险后，按照“简单快赔”流程进行定损，核定损失为1640元。从接到报案到11时22分赔款支付成功，耗时仅11分18秒。
保险，平安产险不断刷新理赔时效自今年4月升级“快易免”服务标准以来，平安产险持续优化理赔流程，截至7月31日，共完成时效承诺案件10.4万笔，承诺达成率高达94.45%，案均报案到支付成功时效仅为1.79天, 客户满意度达到了97.52%。值得一提的是，最快理赔仅耗时11分18秒，打破了此前该公司17分41秒的车险理赔记录。
本报记者 康民
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