投保手续看不出任何漏洞投保人与代理人各执一词 针对3份保单让人“骑虎难下”的情况，新华人寿保险山东分公司答复说，如果没有证据证明林某存在违规操作，他们只能按规定退给刘女士不到400元的保费。如果林某确实有过错，他们将特事特办，力争让刘女士满意。 生活日报3月28日讯(记者魏传强实习生侯博孙林林)本报今天《3份保单让人“骑虎难下”》的报道见报之后，新华人寿保险山东分公司有关负责人立即以积极的态度处理此事。但是由于取证等原因，保险公司也感到此事很棘手。 今天上午，新华人寿保险山东分公司客户服务中心经理于少晶，向记者介绍了公司的初步调查结果和处理意见。于少晶说，他们初步了解到，代理人林某和投保人刘女士之间的纠纷非常复杂：一方面双方纠纷的时间比较长，已经持续了将近两年；另一方面纠纷还牵扯到两家保险公司，“情节较为曲折”。“这些都给解决带来了难度”。于经理解释说，从事件的过程分析，林某和刘女士的纠纷可以分为两个方面，一是林某是否在如实告知刘女士的情况下，将刘女士在平安人寿投保的保险办理了退保手续；二是林某在为刘女士办理新华人寿保险公司的保险时，是否存在违规操作。 “由于此事经过了司法程序，当时刘女士也未提及新华保险3份保险的事情，所以林某和新华人寿都认为刘女士是愿意购买新华人寿3份保险的。没想到在事情过去一年之后，刘女士又提出退保。”于少晶表示，他们今天的调查结果表明，双方对于很多关键问题上的说法不一致，这给保险公司尽快处理这一纠纷带来了很大的难度。刘女士提出，林某在向其介绍新华人寿3份保险时，既没有告知保险的名称和保单具体条款，也没有告知10天犹豫期的事情，因此自己是被林某骗了。而林某则说，虽然自己在给刘女士办理平安人寿保险时，存在着一定的操作失误，但是对新华人寿的3份保单，她已经向刘女士进行了较为细致的介绍，同时对于保险犹豫期的问题，保单里面也写得非常清楚。 “由于暂时找不到双方谁对谁错的证据，因此我们只能是力争尽快调查清楚后再拿出解决方案。”于少晶表示，由于林某在为刘女士办理保险时，不仅具有刘女士夫妇的身份证和复印件，还能提供出刘女士在银行的账号，并且刘女士夫妇也在保单上签了字，因此仅从合同本身来看，暂时无法证明林某是否存在违规操作。 “如果没有充分的证据证明林某存在违规操作，保险公司只能按照正常的退保标准，退给刘女士相应现金价值的保费，但如果调查结果表明林某确实存在不合乎规定的地方，保险公司将会根据具体情况，本着特事特办的原则，研究出一个具体的处理方案。”于少晶说。
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