专家点评市消保委相关人士认为，客户账单忽然增加莫名的费用有两种情况，一种是运营商增加功能的主动收费，如果出现这种情况，则是运营企业的问题。还有一种情况是，不少用户虽然没有下载任何付费软件，但在手机上网的过程中，遭到黑客侵入，出现自动下载软件的“吸费”现象，或者手机本身内置软件有恶意“吸费”现象，出现这类情况，将“板子”打在电信公司身上不合适，但究竟应投诉软件生产商还是手机厂商，应视情况而定，但此类维权举证十分困难。（来源：新民网）
理财专家表示，想避免销售误导，最重要的仍是对自己的保单负责。购买保险前应首先要求销售人员出示工作证件，并仔细了解产品性质和条款约定。保险产品都有10天的犹豫期，只要在此期间对合同存在任何不满，都可以提出退保，保险公司应当全额退还保费。
专家点评市消保委曾多次接到过存款变保单的投诉，对此，市消保委秘书长陶爱莲告诉记者，银行工作人员在推销过程中没有尽到告知义务，有忽悠嫌疑，这是银行的责任。消费者在购买了产品后，保险公司一般会在7天内进行确认回访，如果消费者同意，则视为确认合同，如此银行将不再承担责任。但是，如果消费者购买了产品，但没有接到任何反馈信息，那么责任在销售一方。
王毅同时指出，有些家庭会在装修尚未完成前搬入家具，这时消费者应该看清合同中有无相应的保管协议，如果没有，则施工方并不承担任何责任。
十年消费大不同，我们该如何应对理财王毅指出，示范文本中有相关规定，对于一些装修中需要使用的材料，如马桶、水池等建材，装修工人在这些材料到达之后，有必要对其进行仔细验收，验收时若发生质量问题，装修方可拒绝接纳，应由商品的制造商承担责任；而若验收合格后，再发生质量问题，则应该由装修施工队承担责任。
专家点评家装行业协会副秘书长兼家装委秘书长王毅表示，消费者在进行装修前应与装修方签订一份《上海家庭居室装饰装修施工合同示范文本》，这对日后消费者维权将起到重要作用。
网站的确“背了黑锅”。在这种情况下，团购网站虽然不负法律责任，但是其与商家有合同约束，根据《合同法》规定，网站有帮助消费者与商家协助解决问题的责任。
消费者究竟应该向哪一方维权？就算认定了维权对象，其他渠道或者商户是不是就没有责任了？对此，互联网消费者维权专家赵占领认为，这需要看团购网站在其中扮演什么角色，如果团购网站先买下商品，再进行出售、配送，那么网站有直接责任；而如果团购网站是类似于一个平台，商家才是真正的维权对象，团购
专家点评应该说，团购恰是维权模糊地带的一个缩影，正是因为维权对象不清，关于团购投诉的未解决率才达到了惊人的四成。
保险，十年消费大不同，我们该如何应对理财市民尹小姐的情况更复杂，去年她购买了一台智能手机，内附多个应用软件，她又从手机中下载了不少免费的第三方软件，然而一个月后拿到手机账单后却傻眼了，整整多出了86元的各项下载费用，可下载时明明没有任何收费提示，尹小姐致电服务热线查询，但运营商方面表示无法进一步查询详细对应信息，提示她可能是手机中有“吸费”软件，尹小姐随后找到品牌手机的售后服务点，对方却称“肯定是下了收费软件，与手机无关”，尹小姐又根据账单罗列明细上网搜索，发现软件商名字根本无法和软件相对应，根本无法维权。尹小姐不明白了，这份手机账单究竟谁能解释清楚，又该向谁维权？
今年1月份，消费者徐先生从女儿手中“接管”了一台智能手机，由于徐先生还在同时使用另一部手机，因此很长一段时间都没碰过智能手机，更不懂怎么上网。然而，拿到电信账单后，徐先生发现，账单上莫名地出现了一项额外支出，名为“XX短信信息费”的4元支出，徐先生怎么都不明白何时多出了这项费用，于是致电服务热线查询，但对方只是告知“您肯定使用了这笔费用，具体情况无法查询”，这让徐先生很不满意。
不明不白的手机账单可问谁？
曾妈妈半年内持续向保险公司投诉要求退保，但对方均以合同已生效为由拒绝，并让她出示录音证。但是一个去存款的人，怎么可能想到录音呢？曾妈妈又向银行投诉，认为她是出于对银行的信任才购买了保险产品，银行有明显的销售误导行为，导致消费者与保险人双方的保险信息不对称，使消费者蒙受了损失。但由于曾妈妈很难拿出有力证据证明是“误导销售”，最后此事不了了之，吃了哑巴亏，有苦说不出。
曾妈妈觉得不错，就办理了这份理财产品，谁知，过了几个月，她的储蓄账户上始终未有存款进账，反而多了一份名为“国寿美满一生年金保险”，曾妈妈这才发现，理财产品竟变成了保单。曾妈妈想要退保，但根据其手上的保单显示，标准保费1万元，缴费期5年，目前已缴费2年，如果现在选择退保，将会有接近一半的本金损失。她觉得这是一个陷阱:除了签字以外，关于犹豫期、退保风险、缴费期、保险期以及红利的不确定条款，产品说明书上根本找不到提醒和告知。
十年消费大不同，我们该如何应对理财去年6月，曾妈妈拿着积攒多年的10万元去银行存款，排队等号时，一名身着银行制服的工作人员表示，现在银行有一款新出的理财产品，类似零存整取，只要存满几年就可以取出来，每年都有分红，还赠送一份保险。
存款变保单，究竟是谁错？
在家庭装修过程中，很多消费者都会碰到类似的麻烦，无处可维权。消费者徐先生在装修新家时定做了一套主卧家具，不料装修施工时间延长了一个月，施工接近尾声的时候，家具到了，徐先生由于出差在外，只得让年迈的母亲去签收，并口头嘱咐装修人员妥善保管家具。等到徐先生回到上海后才发现，家具上有几道淡淡的划痕，然而他在维权时却发现，装修工人和家具厂商互相推脱是对方造成的划痕，最终徐先生也没能成功维权。
郁小姐最近很郁闷，她在大宁地区新买了一套房子，请了装修施工队来装修，根据网友建议，她选择的是清包方式，自己买建材、厨卫产品等，让装修工人安装。原以为能在质量上把关，防止装修工人“浑水摸鱼”，然而麻烦还是出现了:追求品质的郁小姐购买的卫浴产品均是日本某知名品牌，买的时候看不出什么问题，但是最后工程验收的时候，她发现抽水马桶的水箱无法正常压水。她对装修人员提出了质疑，然而装修工人推脱表示“他们严格按照说明书来安装产品，这是产品质量本身有问题，不关他们的事”。将信将疑的郁小姐随后找到了品牌方的售后服务点，但对方表示，产品在交给客户的时候是好的，在装修过程中的损坏，厂商没有保修退还的责任。
坏掉的马桶谁来修？
保险，十年消费大不同，我们该如何应对理财如果分析一下，会发现团购行业正囊括了多种经典的维权模糊地带，团购网站与商家、团购网站与快递公司……由于团购网站无法对整个交易流程进行控制，业务的交叠部分，就成为了维权的盲点。消费者不知道究竟应该向谁维权，统统推给了团购网站，团购网站却大喊冤枉称替商家和快递公司“背了黑锅”。
从团购初生起，类似的投诉就没有休止过，团了烫发，结果烫坏了，投诉团购网站；团了商品，快递没送过来，投诉团购网站……近日，独立团购导航网站团800发布了《2011年中国团购用户投诉统计报告》，数据显示，在团800消费者团购投诉平台中全年共收到11812起投诉，其中有44％的投诉集中于本地服务类团购到店体验差，服务缩水，26％的投诉则集中在实物类团购快递迟迟不发货，7％的投诉集中在团购旅游感觉上当。
周小姐最近在团购过程中发生了不愉快的事，她于今年2月22日在一家团购网站上看中了向天歌烧鹅老铺的3－4人套餐，原价242元，团购价只要99元，她心动下买了2份团购。由于团购时间只有3个月，网站的团购说明中提到了需要提前预约，于是周小姐从之后的周一就开始拨开预订电话，然而从早上打到下午一直没有人接，从周一打到周五一直没有人接，周小姐想退定，然而一份退了，另一份却不能退，她一怒之下投诉了这家团购网站。
不能只让网站背“黑锅”
记者采访中发现，这些模糊的维权地带正变得越来越多，覆盖至我们生活的方方面面，这让原本就困难的维权过程，变得雪上加霜。
十年消费大不同，我们该如何应对理财类似这位朋友的遭遇，相信不少消费者都或多或少经历过。这几年随着市场产品日益丰富、消费模式逐渐升级。消费者维权领域，出现越来越多“老革命新问题”，这也是在各种消费者保护法规制度日趋完善的今天，消费者在维权时却有越来越大“鸡同鸭讲”、有理无处说的无力感――想想也是，十年前，绝大多数人消费、购买时的流程很直接――买东西就是去商店。出了问题，要么是商店负责，要么是厂商“吃进”。但现在，“买卖逻辑”变得很复杂，涉及到的利益相关方大大增加，其间的权责界限相对模糊，存在不少法律法规监管的“真空”、“灰色”地带――层层细分的渠道互相交叉，形成了无数交集，倘若商品或服务出现问题，这一个个交集，往往就成为了“避风港”。
买一个价值不到300元的锅子，遇到问题时竟然有这样一番折腾，想想自己在交涉过程中，每个涉及到的相关方，接受投诉的态度都还算可以，但就是没有任何一方愿意为他解决问题，而且说出来的道理，看上去还都站得住脚
有朋友曾给记者讲了这么一件事:他从一家电商平台买了一个品牌锅子，通过快递送到家门口，收货时拆开包装一看，锅子凹进去一大块。他向快递投诉，快递公司的回答是:货到时锅子已经是这样的了，“商品破损”与快递流程无关，建议他找卖给他锅子的商家。再打电话去电商平台，客服态度诚恳却“立场坚定”:锅子出库时完好无损，且有记录在案；目前的情况是物流造成的，请直接与快递方交涉，“我们会随时跟进”。朋友想想再找快递也没用，就试着按包装上印的厂商服务热线与生产厂商联系，厂商的回答在意料之中:产品出厂时没有任何质量问题，商品在出厂产生的损坏，厂商不予赔偿，建议他与销售商联系。
十年前，绝大多数人消费、购买时的流程很直接――买东西就是去商店。出了问题，不是商店就是厂商负责。但现在，“买卖逻辑”变得异常复杂，涉及到的利益相关方大大增加，其间的权责界限相对模糊，存在不少法律法规监管的“真空”、“灰色”地带――层层细分的渠道互相交叉，形成了无数交集，倘若商品或服务出现问题，这一个个交集，往往就成为了某些人逃避责任的“避风港”。
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