C.养老型保险 D保障型保险
E.教育型保险 F其他
3.您购买的是哪个险种（可多选）
A.家庭财产保险 B机动车辆保险
C.企业财产保险 D责任保险
E.货物运输保险 F农业保险
4.您对保险公司安全服务满意度评价是
A.非常满意
B.一般 C.不满意
5.影响您给非常满意评价的最主要问题是（可多选）：
A.故意诱导被保险人做不实告知
B.不告知免责事项
C.销售人员不全面介绍保险合同条款
D.销售人员强制推销产品
E.合同文本晦涩难懂
F.保险合同存在不合理条款
G.其他（请注明）
6.您对保险公司理赔服务满意度评价是
A.非常满意 B.一般
C.不满意
7.影响您给非常满意评价的最主要问题是（可多选）
A.出险不及时 B.理赔不够及时
C.理赔手续过程复杂时间长
D.其他（请注明）
8.您对保险公司处理诉求服务满意度评价是
A.非常满意
B.一般 C.不满意
9.影响您给非常满意评价的最主要问题是（可多选）：
A.客户投诉渠道不畅
B.处理投诉不及时
C.诉求解决不公平
D.保险前后服务态度差别大
E.保险后续服务不到位
F.其他
10.依您目前的经济实力，每年能承受的保险费是
A.1000元以下
B.1001~2000元
C.2001~3000元
D.3001~4000元
E.4001~5000元
F.5000元以上
11.如果您（再）购买保险，最需要购买哪类保险？
A.养老保险
B.投资分红保险
C.重大疾病保险
D.住院医疗保险
E.意外伤害保险
F.学生教育保险
G.其他
12.您认为当前整个保险市场最需要改进的方面是（可多选）
A.保险产品B.服务质量
C.政策环境 D.人员素质
E.机构信誉 F.销售渠道
13.您在保险公司的服务过程中是否有闹心事烦心事或者发生过个人信息泄露，请举例说明
读者资料
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请将问卷寄回
郑州市航海东路1206号中原福塔东方今报金融工作室 邮编：450016
另，登录东方今报官网: http://www.jinbw.com.cn/下载电子表格，填好后发至电子邮箱：dongfangjinbaojr@126.com 特别注意
凡是参与调查的读者，都可获得中国太平洋(601099,股吧)人寿保险股份有限公司河南分公司提供的出行无忧交通意外保险一份（3个月），最高保额10万元。同时还将有机会获得《东方今报》全年报卡一张。
A.投资型保险B储蓄型保险
2.您购买的人寿保险是哪个险种 （可多选）
保险，塑造品牌与形象 从理赔开始1.您购买的是哪家保险公司的产品（每个问卷只能选一家公司）
3·15“寻找最具安全感的保险机构”调查问卷
4.对于身故责任的险种，要注意保险单上指定的受益人，只有受益人才有申请身故保险金的资格。无指定受益人时，则由被保险人的法定受益人向保险公司提出理赔申请。
3.在处理事故的过程中，要保存好相关的单据及证明，比如诊断证明出院证清单医疗发票责任认定书事故报告，等等。
2.发生保险事故后，要入住保险公司定点或认可的医疗机构，投保医疗险的客户要告知主治医师，使用医保范围内的药品。
塑造品牌与形象 从理赔开始1.客户应在第一时间向保险公司报案，一方面从客户角度来讲，报案是投保人被保险人受益人的法定义务，告知保险公司后由专业的人员进行指导，可减少客户损失。另一方面从保险公司的角度来说，可以及时赶赴现场，确定损失，同时可以根据客户所投险种，初步判断保险责任，以便快速及时理赔。
中国太平洋人寿保险股份有限公司河南分公司保险专家赵建平提醒消费者：
保险理赔小贴士
专家提示太平人寿启动快速理赔，并在理赔过程中，除了口头电话等传统方式，太平人寿还利用短信网络邮件等方式与客户建立即时的互动联系。
理赔过程2012年2月27日，席某家属向太平人寿三门峡中支递交理赔申请，理赔人员迅速对理赔资料进行审核并录入系统。当天下午3点，公司自动理赔系统反馈，理赔申请成功结案，应付客户理赔金30309.3元。
保险，塑造品牌与形象 从理赔开始出险经过席某在2011年12月17日因接触性出血到医院治疗，后确诊为癌症并接受治疗。
投保险种席某于2008年12月投保太平人寿“福禄双至附加真爱重疾”产品，保额3万元。
案例三??
专家提示重大疾病保险已经在市场上销售了多年，随着保险知识的普及，很多消费者已经接受了重大疾病保障的观念。但是购买重大疾病保险后，什么情况下可以理赔，绝大多数人无法判断。为了规范重大疾病赔付标准，2007年中国保险行业协会制定了《重大疾病保险的疾病定义使用规范》，其中对重大疾病的定义赔付标准作出了明确规定，各家寿险公司的条款均参照该规范进行修订。
理赔过程急性心肌梗死指因冠状动脉阻塞导致的相应区域供血不足造成部分心肌坏死。根据就诊资料和心电图显示，被保险人并不符合急性心肌梗死的动态性变化。公司快速做出理赔决定，“本次申请疾病不属于本合同约定的重大疾病，本次申请不予赔付，险种责任继续有效”。
塑造品牌与形象 从理赔开始出险经过2011年12月，客户家属报案称，被保险人因“急性心肌梗死”住院治疗。
投保险种2008年12月，刘某投保了睿智人生附加睿智重大疾病保额3万元。
案件二??
专家提示《新保险法》第四十二条规定，被保险人死亡后，有下列情形之一的，保险金作为被保险人的遗产，由保险人依照《中华人民共和国继承法》规定履行给付保险金的义务：没有指定受益人或受益人指定不明无法确定的，保险公司为了谨慎起见，会要求所有保险金申请人出具遗产继承的相关公证书，方可确定法定继承人的名单，法定继承人委托其中之一来申领保险金。因此，被保险人和投保人在填写受益人时应尽量填写清楚受益人，而不要模糊地填写为“法定继承人”。
理赔过程接到报案后，经调查核实，公司快速做出理赔决定：正常赔付。但被保险人生前指定的受益人是法定继承人，保险公司无法直接支付理赔金，需要申请人提供证明法定继承人的公文以及法定继承人的委托办理文书，才能使保险金转入申请人账户。
保险，塑造品牌与形象 从理赔开始出险经过 2011年10月，客户家属报案称，被保险人因疾病身故。
投保险种 2007年，季某投保了至尊长红保额5万元。
案件一??
记者将其原因归结为两个字：诚信，保险业卖的是承诺，是信用，取信于民成为第一要务。树立保险业的诚信形象，要从理赔开始。
跟随经济快速发展的脚步，中国保险业“快马飞奔”，保费收入与日俱增，保险从业人员队伍日益壮大，而保险业却存在理赔难销售误导服务质量不高等问题。
塑造品牌与形象 从理赔开始东方今报记者 张勐
3·15“寻找最具安全感的金融企业”系列报道
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