2000年，“泰康在线”网站开通，成为保险业第一家实现在线投保的网站；2001年，完成中国第一例网上保险理赔案，随后首次实现“理赔进度网上查询”；2002年，正式启用全国统一客服电话95522，集业务咨询、投诉受理、理赔报案、理赔回访等职能于一体；2007年，率先在业内完成核保、理赔业务处理的全国大集中；2008年，在业内首家举办理赔服务节活动，2009年10月向社会公开承诺“理赔逾期结案支付利息”，将此承诺写入新保险合同条款；2009年，在全国掀起“让理赔快起来”行动，推出“小额理赔立等可取”等理赔时效升级措施；2011年，在部分省市试行“健保通”服务，与定点医院系统实时对接，客户出院时即能获得理赔。
近年来，频繁发生的各类突发灾害事件中，泰康建立的“重大突发灾害事件理赔应急机制”提升了理赔时效，如上海教师楼失火事件，3小时之内完成理赔；玉树地震，13小时完成理赔；舟曲泥石流，三地联动20小时结案；伊春空难，24小时内送去理赔款……通过官方微博，泰康承诺在收到客户咨询和投诉信息后1小时内进行追踪处理，及时给出满意回复。
据统计，泰康15年来在重大突发、灾害事件中共涉及出险客户380余名，累计赔付金额2054万余元，理赔超773万人次，理赔金额近72亿元。截至目前，泰康理赔平均结案时间达到2.54天，占总量80％以上的理赔标准件平均结案时间为0.83天，快速通道理赔案件受理后实现30分钟内结案。
“15年，对泰康来说仅仅是一个开始，我们的目标是要打造成为一家"业务好、财务好、服务好"的"三好"公司，服务就是核心竞争力。”陈东升称，站在新起点，泰康将继续追求服务创新，让保险真正融入大众生活，成为现代生活中不可或缺的组成部分。
1996年11月，一位儿童客户划破了手指，陈东升亲自将254元理赔金送到他手中。他认为，要成为一家专业、规范、重信誉、讲信用的保险企业，理赔服务质量如何是关系民生的大问题。
泰康人寿15年零笔呆坏账2001年8月，保监会“全国整顿和规范保险市场秩序领导小组办公室”专程到泰康开展相关调研，不久后在一份资料中以“搞好客户服务、促进业务发展”为题，将泰康这一经验推广到国内各保险公司，最终形成一条全国性的监管规定。
1999年，陈东升从空调企业的电话回访中获得启发，创造性地将这一制度引入保险行业。从保护客户利益的角度出发，打破当时业内传统的服务理念和模式，推出“100%新契约电话回访”，逐一电话回访新购买保险的客户，如果客户对保单条款或投保过程产生疑问，均可无条件退保，这一举措大大提高了保险服务的透明度，降低了客户被误导的风险，受到客户的普遍好评，并引起保监会的高度重视。
在诸多项“自主创新”中，泰康人寿有关新保单“100%电话回访”的创新性做法，如今已成为保险行业的全国性监管规定。
服务就是核心竞争力
“买保险就是尊重生命。”陈东升如是强调。按照泰康的规划，客户年轻时购买泰康的养老保险，老了能够住进泰康的养老社区，诠释了中华民族几千年来“老有所养、病有所医、住有所居”的梦想。正如市场预期，人寿保险和养老社区的结合，是以人文关怀为核心贯穿生命的全过程，这将革新整个寿险产业链。
保险，泰康人寿15年零笔呆坏账2009年，泰康经过长期研究与论证，在保险业首家提出“建设保险养老社区”的构想，提出要为保险消费者提供“从摇篮到天堂”的呵护，凭借政策东风，泰康率先探索建设养老社区，成为业内第一家获得养老社区投资试点资格的保险公司。
2003年，泰康提出“买房、买车、买保险”现代生活“新三件”概念，在保险业恢复经营24年来，企业首次站在行业高度提出“保险是现代家庭实现幸福生活的必需品和消费品”这一新观点，体现了社会需求从衣食住行层面转向了精神层面。
2002年，泰康创新性地推出“一张保单保全家”的服务，经过信息、产品、业务、客服等系统的充分准备，推出了国内第一种可以实现“一张保单保全家”的综合家庭保障计划——“爱家之约”，一张保单内可以拥有多名被保险人，一名被保险人可以投保多个险种，客户在一张保单内可以为家庭成员附加意外、医疗等险种，提供家庭保险“一站式”消费的服务平台，成为国内的首创。
“一个企业的成长，三年决定生死，五年打下基础，八年站稳脚跟，十年小有品牌，二十年才能成长为参天大树。”陈东升强调，企业要快速发展，但不能失于稳健，要稳健经营，但不能缺乏创新，创新就是率先模仿，找最好的葫芦画最好的瓢，进而从“模仿创新”走向“自主创新”。
柯达对于数码领域的失察，让一个百年品牌黯然淡出全球市场。索尼随身听一度引领全球时尚，但在今天，苹果凭借技术创新已经彻底占据时尚的前沿。15年深耕寿险产业链的泰康，在探索寿险业经营规律的过程中，力求把握寿险经营的“话语权”。
泰康人寿15年零笔呆坏账提升市场“话语权”
“制约保险业发展的最大障碍是资金运用，推动保险业发展的核心命题也是资金运用，资本战略是头等大事。”陈东升称，资产管理业务已经成为评价一家险企经营状况的基本指标。
2005年，泰康人寿设立了泰康资产管理公司，截至2011年6月，资产管理规模超过3500亿元，为国内资本市场最大的机构投资者之一，投资业绩连续多年保持保险行业的领先水平，其管理的投连进取型账户取得了8年12倍的回报。开业15年来没有发生一笔呆坏账，截至2011年6月30日，其偿付能力充足率超过173%，净资产超过140亿元，累计上缴税收近79亿元。
在现行的偿付能力充足率监管要求下，兼顾安全性、收益性的资产管理业务，逐渐成为确保险企业偿付能力充足的重要保证。
“我们在成立之初就明确要求针对偿付能力风险、资产负债匹配风险、业务经营风险进行全方位的监控和管理，建立起完善的风险管理体系。”陈东升介绍说，1998年，泰康率先采用国际惯例进行信用评级，2000年，以海外募股为契机建立了国际化的公司治理结构（由股东大会、董事会、监事会和管理委员会构成），2001年，泰康在业内首家引入旨在深化风险控制体系的独立董事制度并获得AAA-的高信用等级，2004年，成为国内首家全系统全面通过ISO9001：2000认证的金融企业。此外，泰康首家采用首席执行官、首席运营官、首席财务官等完善治理结构的措施，率先引入“内含价值”概念并纳入业务考核体系，成为第一家设立风险管理部的保险企业。
保险，泰康人寿15年零笔呆坏账值得一提的是，15年来泰康绕过了一个个“险滩”：在投连产品热卖之时没有盲目跟风，在金融企业集团化浪潮面前没有盲目扩张，始终保持充足的偿付能力，15年没有出现一笔呆坏账。
据统计，泰康人寿已在全国建立起完整的服务网络，累计服务过的个人和机构客户超过6100万，累计赔付客户近773万人次，累计赔付金额近72亿元。
“客户对于寿险公司信誉的选择，永远放在第一位。”陈东升称，保险企业关系着千千万万个家庭，作为一个“信用最大化”的行业，寿险企业经营的是客户的风险，说到底是经营着客户对一家寿险企业的信任。
数据显示，泰康人寿开业之初的6亿元注册资本，迄今已经增长至3300亿元总资产。作为国内第二批成立的寿险公司，泰康同样经历了一个从无到有、从小到大的创业历程，15年来成长为一家拥有3家子公司、35家分公司、270家中心支公司、4500多家各级服务机构、近30万名员工的全国性寿险公司。
15年零笔呆坏账
泰康人寿15年零笔呆坏账在快速发展的同时，保险业正面临着诸如资本金、偿付能力、资产管理、内控管理等环节的风险。1996年8月22日成立以来，泰康人寿以“15年来未发生一笔呆坏账”、“投资收益率连续8年超越行业平均水平”的纪录，注解了稳健经营对于一家寿险企业的意义。这些数字的背后，“一张保单保全家”、“买房买车买保险”、“从摇篮到天堂的呵护”、“买保险就是尊重生命”等寿险经营理念，记载了这家公司15年来探索寿险“话语权”的轨迹。
“对一家寿险企业来说，稳健经营至关重要，我的理解是，要做百年老店，要对客户负责，要对社会负责。”泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升认为，经营客户的风险，首先需要管控好自己的风险，才能够切实保障被保险人的权益，最终在社会经济体系中树立公信力。
大到国际宏观经济形势的变化，小到投保信息的真实与否，均会影响到一家保险企业的正常运营。作为金融业的三大支柱之一，保险业以经营客户的风险为主业，承载着每一位保险消费者对未来生活的寄托。
泰康人寿电话呼叫中心呼出坐席的小徐，则像往常一样，例行对新契约客户进行100%的电话回访，确保投保人掌握的信息真实无误。
当日，泰康人寿旗下的泰康资产管理公司投资团队召开紧急会议，对照此前的经济形势预测，研究这一消息对资本市场的影响程度，并调整下一步的投资策略。
保险，泰康人寿15年零笔呆坏账8月5日，标准普尔宣布降低美国的信用评级。中国作为美国的最大债权国，沪深两市在8月8日遭遇重创。
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