逼出来的创新
我经济学是在美国学的，其中有一门叫发展经济学，主要是关于发展中国家如何能够更好的发展，我在华尔街投行工作的时候，也做过一段时间和企业信用、个人信用相关的工作，对发达国家的信用环境、信用市场了解得多一些，信用产品和服务在国外是非常普遍的，而中国在这方面还相对处于早期，感觉机会很大。
回国后，我先是作为天使投资人投了几家职业培训机构，主要针对毕业生人群，当时有不少学员和家长问，能不能先培训后付款，或者边培训边付款，因为一两万的学费负担起来还是比较重的。培训机构很难满足这种需求，如果是信用的方式的话，会对他们现金流造成影响。我自告奋勇去解决这个问题，但是出乎我的意料，国内没有一家金融机构对这样的机会感兴趣，我得到的反馈是，大学毕业生的信用是不靠谱的。后来我拿出自己的钱给那些学生，当时中国还没有P2P的概念，宜信挺自然的就做起来了。我想，创新不是逼出来的，就是抄过来的，从宜信的例子来说，是逼出来的。
从理论上来讲，中国成为世界第一大经济体，以及下一阶段的发展，必须有信用体系的支撑，这个大方向是非常清晰的，但是在实践过程中又很艰难，具体到宜信的经历，最初P2P的方向和模式不是很被认可，再比如我早年建团队的时候，给同事讲明白所做的方向、理念、创新模式也挺难的，需要费很多口舌去讲清楚，包括那时候跟客户交流，有的客户一听我们不是银行转身就走，他觉得不可信。尽管当时很艰难，但一路走过来又很自豪，因为我们只用了8年时间就成为全球最大的P2P企业，这是我创业时没想到的，最近我们又和中信银行达成战略合作，成为第一家真正与银行达成资金结算监督意向的P2P平台，这在P2P乃至金融行业里无疑都是里程碑事件。
只是高手还不够，你得德才兼备
我经常把面试地点选在咖啡厅，我觉得这个场景有互联网精神，讲究平等、开放、坦诚，和宜信的精神非常契合--宜信的工作既紧张又轻松，同事们富有激情，非常投入，这是紧张；人与人之间的关系非常简单，大家彼此欣赏，很开心，比如说每个人都直呼我唐宁，可能这种风格有点美式，但只有给予同事尊重才会让他们放轻松，平等友好的氛围是安心工作的前提。所以我不认为在咖啡厅那样的场景是在面试，面试不是居高临下的审视谁，而是一个交朋友的机会，大家互相学习，谈谈各自感兴趣的话题，这样的分享挺好，每次都受益匪浅。
我很少用“招人”这个词，我觉得“寻找潜在伙伴”更贴切。对那些有意加盟宜信的牛人，我会在沟通时讲，如果你只是为了找一份工作而来宜信，那这里不适合你，宜信是一个需要你对我们的事业、理念、团队和文化都高度认同的地方，我们要做的，是一件能给周围的人和事带来好的、大的、不同的一番视野的事，你必须将心注入，愿意和一群有理想的人共同实现梦想，你工作起来才会投入，才会有归属感。可能就是因为这种“善”的理想，我们感召到一大批有理想，肯奋斗的人。
我用人的另一个标准是德才兼备，有担当。沾金融的事儿是很敏感的，而金融创新又是跨界的事，挑战很大，做对很难，做错却非常容易，有各种各样的招儿能办到，这就需要从业者除了是高手以外，还要有极强的自律性，使命感和道德标准。没有这样的操守，你的创新手段再先进也是很危险的，所以我用人，一定是优中选优。
我觉得，中国的理财者和投资人应该获得更好、更透明的服务，中国从事财务规划、投资理财、财富管理的同仁们，应该每天都扪心自问，自己是否提供了问心无愧的产品和服务。我把这样的理念和几位来自银行的资深同事沟通，很荣幸，他们认同了这一理念，并且发展了这一理念。
真正做企业，你要“把手弄脏”
同事加入团队后，公司会积极认真去带，帮助他们找到最匹配的位置，因为他们的未来有相当一部分在你手里。大家作为朋友，有共同的使命，共同的责任担当，要不断强化这样的共识。他每天过得好不好，学得好不好，常在他心也常在我心，这非常重要。作为管理者，领导力是你自己干出来的，不是给你一个title你就有领导力了，无论你的团队多大或多小，真正以团队成员为本，成就他们的同时，你也成就了自己。
我记得有一位从事市场推广工作的同事，在工作中犯了一个要命的错误，当时他很害怕，在我的办公室里，头低得不敢抬起来，我对他讲，没关系，吃一堑长一智，以后做对就好了。这位同事现在已经成为我们的骨干。你不让年轻同事去尝试，不珍惜他们的信任，对错误不宽容，怎么能有不断的创新呢？
宜信有一句话，叫“真理既不在你那里，也不在我这里，而在你我碰撞之间。”对一个组织而言，包括CEO或创始人，没有谁拥有绝对的真理，创新型组织更不应该是这样的，而是要通过集思广益来碰撞出火花。作为领导者，你要敞开心扉，用非常谦逊的心态去认真倾听，仔细了解同事对这个问题的看法，我们的同事可以直接在会议上指出我的问题，有道理的我一定接受，有误解的我会耐心回应。现在行业格局、市场变化非常之快，你要是不能真实看待自我，总是活在过去的时间和空间之中，一定赶不上市场的变化，你的公司就很难有求真务实的文化。所以我们通过优势互补，头脑风暴找到解决方案，这非常具有互联网精神，最终方案是众包的结果，而且没有最好，只能叫更好。
真正做企业，你需要“把手弄脏”，这是我1997年在孟加拉深入了解小微信贷时的感悟。当时，我在孟加拉首都达卡没待多长时间就到乡下去了，因为那会儿小微信贷的活动都在乡下。我问网点的负责人客户在哪儿，他说客户是找来的，不是等来的，于是我们骑着自行车，跋山涉水去村子里找客户，经常是脏兮兮的。把款放给客户以后，我就到他们家里，到他们的田间地头去，看他们用很少的钱做了什么，当我看到他们通过小额信贷，也就是一点点钱改变了自己的命运，看到他们脸上洋溢着自信的微笑，我深深被触动了。创业早期，我带着队伍去西部农村考查，了解农户的第一手资料，为的就是要实干，要深入一线。
回到头脑风暴这件事上，如果团队在某个问题上有重大分歧，说明战略敲定的时机还没到，我不会干预，只会建议大家再讨论讨论，因为战略不是虚无缥缈、一拍脑门想出来的，你要基于市场需求做足功课，有一系列的准备，找到其中的逻辑，最终团队对此达成共识。先从小事做起，解决实际问题，别一上来就整战略。你一上来就整战略，两脚不着地，浮在半空中，自己很难受。
游到河对岸去，倡导“干货文化”
我们在2013年提出，支持部门游到河对岸去。什么意思呢？在宜信高速成长的过程中，有时在业务部门和支持部门之间，好像总有一层窗户纸捅不破，好像总是有一条河把他们隔在两岸。所以公司提出支持部门由事务性支持转变为战略性引领，让支持部门坚决和业务部门站在一起，给大家以贴心的服务、关爱。
从那时起，我和支持部门的同事们一直在学“游泳”，我还对业务部门的同事说，如果他们发觉一些衣服“湿”的、挺累的一群人走过来，还请接纳他们，让他们了解业务部门的困难和挑战，一起解决问题，也给客户们带来好的服务和感受。“游到河对岸”代表的是一种主动、积极的沟通姿态，有助于打破部门之间的壁垒，形成合力，最后形成企业的核心竞争力。
除了倡导积极沟通，宜信还一直在努力打造学习型组织。我常和同事讲，身处金融领域，不专业怎么行？爱学习的人，有文化、有品位、有追求、有精气神，通过长期学习，你一定会有非常谦逊的人生态度，你的素质和能力也能不断提高，进而创造出卓越的成绩。但学习不是一蹴而就，要靠每天一点一滴去养成，只要你对自己高标准，严要求，那么你就是成功人士，因为成功是一种习惯。
培训是学习的一种延展，在这方面，宜信已经和国内外最好的资源建立对接，比如连续几年与清华大学经管学院联办了高级经理人研修班，有200多名宜信中高层管理同事从这里毕业。清华的老师感慨说，在清华，民营企业每年都输送这么多员工来学习，很难见，更难得。其实就是这样，我希望我们的同事能够站在巨人的肩膀上学习。
宜信的文化中还有一种叫“干货文化”。一年一度的年会是管理层进行头脑风暴的绝佳机会，各个部门都会将自己的业绩进行展示，我们先达成共识：首先要说干货，其次，虚头巴脑、不真实的东西别说，另外一个就是把自己想象成听众，听众不愿意听的，你就不要说了。这样的话，谁优谁劣一目了然。说的不真实，没有干货，在宜信没有生存空间，宜信的事业都是靠一点一滴的干货堆积起来的。
“伟大”比上市更重要
现在已经进入体验经济时代，比的是用户体验，这方面宜信一直蛮拼的。举例来说，我们在推出一个新产品之前，会邀请一部分的客户代表，让他们一边品尝着上好的红酒，一边谈谈对这款产品和服务的体验，我们还有定期的粉丝对话活动，专门邀请粉丝来吐槽，做的不好的地方全力改正，假如一时遇到困难不能尽快改正，我们会坦诚的告诉粉丝，并给出解决的时间表，一定按时完成。
另外我们也努力去抓住用户痛点，像便利性，快捷，一些小微商家在这方面的需求特别强，比如Ebay上的商家把产品卖到美国的过程中，他需要资金，假如从他提交申请到完成借贷要等上好几天，那就太久了，如果用户授权我们查看他在Ebay和其他电商平台上的交易数据，通过大数据时时产生信用评估，那很快就能满足他的需求。包括我们的宜人贷借款APP，把用户从以往繁琐的借款流程中解放出来，在保证信用评估和风险控制不受影响的情况下，快速完成业务，将用户体验做到极致。我们所有的创新，都是倾听用户需求的结果。当然，以用户需求为出发点的背后，凝聚了我们大量的心血和汗水。
随着宜信的高速发展，上市也是必由之路了，只是现在还没有具体时间表的相关信息。公司上市是个副产品，我希望宜信能成为一家伟大的公司，成为百年企业，而好的组织、战略和文化，这些都需要时间去积累。如果有生之年能够看到中国向成为信用社会方面迈出坚实的步伐，同时有越来越多的人老有所养、老有所依，作为一个组织、一个企业如果能做到这些，那就是伟大的，这也是我所理解的情怀。
宜信成立马上就要迎来第九个年头，回首过去，从白手起家到做出今天这样的成绩，我最大的感受，就是要志存高远，脚踏实地。2013年，“发展普惠金融”已经写入十八大报告蓝图，2014年，李克强总理也提出加强信用社会的建设，这些正是宜信孜孜以求的。当然，我们取得的这些成绩，不代表我们比过往的那些人强，而是时代给予我们的机会，但是机会来了你也要抓住，这是责任。我认为，无论是小微、互联网金融、民营资本发展的大环境都非常好，只要你有担当，坚持创新，加上好的环境，天时、地利、人和，必然能够造就伟大的组织，我对此充满信心。
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