如遇侵权可拨打12378保监会投诉专线到银行存款，事后却发现存单变成保单；投保时说得“天花乱坠”，理赔时却百般推托；股市不景气、银行利率低，投资型保险就被说成稳赚不赔的高收益理财新品……尽管整治力度不断加大，但保险行业仍存在违规销售之风。据新华社消息，保监会日前披露，上半年对存在误导销售的人身险公司和相关负责人进行查处，罚款超过300万元，并表示将对各公司治理销售误导的真实效果进行检验。保险合同犹如“天书”？“有些客户信赖知名品牌，结果使得一些知名保险公司有机可乘。”昨日，信泰人寿总公司的蔡璨对记者说。赵先生就是这个典型案例的受害者。赵先生说，某知名保险公司的业务员向他介绍，某项保险投入低，只要每年交1000元，持续12年后，即可返还所有本金。这12年里，每年保险公司还会给客户一定的分红。时隔两年后，赵先生才惊讶地发现，业务员所说的根本不是那么回事：缴费期限是12年，而保险受益时间则为72年之后。深感上当的赵先生来到保险公司要求退保。该公司的负责人称，当时给赵先生办保险的业务员已经辞职不干了，此后便一直杳无音信。日前，杭州本地某知名网上社区一则名为《心酸吐槽：老人20万存款变保单，没了》的帖子引发网友热议。发帖网友称，她父亲去银行存款，一名穿着类似银行工作人员的人向父亲介绍一款高息理财产品，不但三年后可收回本金、每年分红，还免费赠送一份十年期的保险。老人信以为真，陆续存了20万。三年之后产品到期，父亲去银行一查才知道自己20万养老款买的是一份长达20年的分红型保险产品，现在本金取出来不但没有收益，还要亏1.5万元。业内人士表示，中国保监会早在2004年就在《保险公司管理规定》中明确规定：保险条款应通俗易懂。然而，由保险合同条款的晦涩性引起的纠纷仍然屡见不鲜。网友“随风而去”在天涯社区论坛发帖，称自己后悔听信某保险公司代理人推荐，购买了一款两全险产品。该公司后续服务质量欠佳不说，那份长达34页的保险合同犹如“天书”，根本无法理解。涉及销售误导投诉同比增1.5倍根据中国保监会通报显示，上半年销售误导自查自纠中，电销渠道、银保渠道问题仍然是销售误导的重灾区。“从暗访银行网点的情况看，仍有2%的银行网点存在多类销售误导问题，尤其是将保险产品混淆为银行存款或银行理财产品进行销售，承诺、夸大产品收益。”昨日，中国保监会相关人士在接受记者电话采访时说，客户投诉销售误导的案例中有56%被查实，全国有8.6万家银行网点提供了不真实的客户信息资料。据初步统计，上半年保监会系统收到的涉及销售误导的信访投诉同比增长1.5倍。人保理赔部经理夏奈对记者说，客户对购买保险过程中有异议，甚至担心存在销售误导时，可以拨打12378投诉维权专线。“尽管主管部门、法律法规有规定，但是在具体的利益面前，企业常常将诚信丢弃，其实质是违约成本太低、维权成本太高所致。只有疏堵结合、合理制定政策，通过加大违约成本、提高维权力度、规范市场行为，让保险产品重获公信力，才能从根本上铲除保险销售现象。”夏奈说。新近出炉的一份保险业客户满意度测评结果显示，保险客户对保险业最不满意的是：保费高、理赔难，宣传不实、业务员素质低，产品推销方式粗劣、服务差等。被访客户认为保险行业需要改进的问题则在于服务水平、理赔、保费、产品推销方式、合同条款和保险的社会形象。实习生黄洁杰记者 李长灿
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