记者随后向乌市社保局了解到，如果发现密码出现问题，可以携带本人身份证原件、复印件及医保卡到所属社保局重置密码。
“如果顾客不记得自己的原密码，则药店就无法为其更改，只能到社保局重置密码。”袁志英说。
据她介绍，自医保系统升级后，医保卡初始密码就无法使用，必须更改，药店会提醒顾客改密码。但如果顾客当时并未携带身份证，工作人员会帮助顾客暂时改为较易记住的123456，并提醒顾客携带身份证后再做更改。
医保系统升级后，医保卡初始密码就无法使用“实际上，这并非人为更改，有可能是系统升级过程中出现的错误。没想到孙大爷竟误会是我们私自改的密码。自今年1月医保系统全面升级后，像孙大爷一样遇到密码问题的客人有很多，药店经常可以听到有顾客反映，医保卡密码在别的药店还能用，换一家药店可能就是错误的。”袁志英说。
通过向当天帮助孙大爷“找回”密码的工作人员了解，孙大爷第二次到药店时，初次输入的密码确实不正确，按照经验，工作人员输入了医保卡的原始密码六个0和六个1都没能成功，于是又尝试了系统默认密码123456，发现可以操作，便及时告知了孙大爷密码已经更改。
“孙大爷当时并没有输入原始密码和新密码，工作人员更改密码的操作就无法实现。当然我们也有帮助无法自行完成输入密码的顾客输入的情况，但也一定是在顾客要求下才可能做的。药店自行更改顾客医保卡密码，一旦出现经济问题，就需要药店自己支付费用，这等于给自己找麻烦。”她说。
26日，记者赶到孙大爷购药的药店，说明情况后，药店副店长袁志英明确表示，药店不可能擅自更改顾客密码。她解释，在方便顾客的情况下，药店可以帮助顾客更改密码，但必须由顾客出示本人身份证，且密码是由顾客本人亲自输入，并需两次确认。
他不禁有些气愤，心中暗忖：“原来是药店的人改了我的密码，他们怎么能不经过我的同意擅自做主改我的密码呢？”
保险，医保系统升级后，医保卡初始密码就无法使用随后工作人员试了几组密码后，告诉孙大爷的密码是123456，孙大爷一试果然正确。
孙大爷纳闷了，他决定到那家药店再试试。24日下午，再次来到药店后，孙大爷输入医保卡密码，但工作人员告知他密码不正确。
据孙大爷介绍，8月23日，他曾在首府一家药店顺利地用医保卡购买了200多元的药品。当时，药店工作人员并没有向他提出任何有关密码的问题。但第二天，当他在医院看完病再次使用医保卡支付药费时，密码却不对了。按照医院工作人员的建议，老人去医保中心找寻密码，但去过两次，依照工作人员提供的几组系统默认密码，始终无法使用。
“为了找回密码，我辗转去了两次医保中心都没结果，可谁知，最后竟是我头天去过的药店工作人员告诉了我改后的密码。难道我的医保卡密码是被药店的人擅自更改的？”8月26日，孙大爷拨通本报热线忿忿地诉说着自己的遭遇。
医保卡密码莫名其妙改变，自己既没有重新设置过，也没让别人帮忙改过，是谁动了手脚？孙树干大爷在医院用医保卡买药时被告知密码不正确。而就在前一天，他还在药店顺利地买过药。孙大爷怀疑密码是被药店工作人员擅自更改了。
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