小龙人：你说得很正确，近年来，平安保险公司不断挑战自我，在理赔方面，提出“标准案件三日结案”、“方便客户，全国通赔”等领先同业的服务承诺。所有关于理赔的审核等工作，都由一个强大的“后援中心”来处理。后援管理中心模式是中国平安顺应全球金融业先进的后台建设潮流而创建的，而这个后援中心是平安建立的一个以客户为中心、一站式、标准化的服务平台，作为支持集团实现“领先”战略目标的基础平台，后援管理中心依照国际先进标准规划和配置，可以实现服务标准化、客户资源共享、后台运作统一标准，在有效降低成本、控制风险的基础上，平安在全国各地的分支机构提供理赔审核等专业服务，充分发挥了集团效应，提升了工作效率。同时借助平安强大的网络系统，确保了平安客户在任何地方都能享有优质的服务。同时，平安各个岗位都具备大量专业人员，为客户处理各个方面的事宜。在平安，提倡的是“专业让生活更简单”，而拥有强大IT系统的平安，也更好地诠释了“专业让理赔服务更领先”的理念。
胖虎：我觉得投保人最关心的就是出险时的理赔环节，所以对保险公司的诚信理赔和理赔时效很感兴趣。早就听说不少客户对平安保险公司的高效理赔赞不绝口，我想，这其中一定有很强大的后盾吧。
保险，医疗保险理赔知识：异地理赔同样方便小龙人：刚才我也提到了，平安寿险依托平安集团的强大IT网络，全国各地都能查询到客户的保单信息，在异地办理理赔时，如果手头没有携带保单，可以到当地平安的客户服务中心，说明情况，服务人员会为被保人查询并确认信息，而平安领先行业的“电子保单”，在办理理赔时，客户自己还可以在网上直接查询下载保单，在践行低碳环保的同时，比实物保单更方便。客户申请理赔的异地平安人寿机构完成案件的报案申请、理赔通知、理赔款给付等一系列理赔流程，为平安客户提供“本地保单，异地理赔、全国通赔”的便利服务，真正实现了“服务跟着客户走”。
胖虎：在异地理赔的时候，尤其是那些出差在外地的人，通常都不会携带保单以及最近一期的交费凭证，会影响到理赔吗？
小龙人：全国异地理赔项目是经被保险人申请，通过客户保单所在地机构的委托授权实现的。而全国通赔同时还包括了异地查勘等全国统一标准的服务。依托平安强大的IT网络技术以及后台处理机制，对于客户来说，所有的过程都在公司内部完成，与在本地办理理赔一样方便。
胖虎：也就是说，平安寿险可以办理异地理赔，那么在办理异地理赔的时候，与在本地有什么不同或有那些注意事项？
小龙人：所谓全国通赔，就是客户在甲地投保平安保险，因为工作、旅游、迁居等原因到了乙地，如果这位客户是长期居留，他当然可以办理保单迁移，成为乙地平安机构的客户；如果是是短期暂住又因病住院、发生各种意外等原因，涉及保险理赔的话，他就可以在乙地平安保险机构申请赔付，乙地平安机构可以像甲地平安机构一样，为客户办理理赔申请以及给付。
医疗保险理赔知识：异地理赔同样方便胖虎：平安可以全国通赔？那该如何办理呢？
小龙人：平安寿险已经实现了全国通赔，在当地就可以申请理赔。
胖虎：我的一个同事，在外地出差期间患疾病需要住院，他的保险在武汉买的，理赔是等他回到武汉来办呢，还是在当地就可以办？
胖虎的一个同事，因工作需要，经常出差。这天，胖虎得知这个同事在外地出差时病倒了，在当地医院住院，于是再次找到小龙人，向他请教异地住院理赔的相关事宜。
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