“在发生简易事故的时候，通过手机自助的方式进行简易的理赔。45分钟可以把所有的流程走完。”上述人保人士称。这套“掌上人保”移动终端应用软件是专门针对苹果等智能手机开发，客户下载到手机端后，将能够向客户提供手机投保、电子理赔等增值服务。记者邱玉峰
“查勘免等待，处理免报警，索赔免单证。通过移动查勘定损服务，小额、不涉及人伤的车损案件，车主在现场用手机完成查勘、定损，并通过自动核损、报价、核赔，实现车未修理，赔款已支付到账。”人保财险湖南公司理赔部毛宏权介绍，根据其新服务方案，在单方或双方协商一致且损失在5000元以下的轻微事故，车主可通过“电子查勘员”功能在现场用手机自助查勘，免除现场等待与免除报交警处理。对单方5000元以下轻微车损案件，车主免提交维修单据，实现客户“一张纸”简单理赔；对于轻微人伤案件，通过公司现场调解，可进行免票据协议理赔。
如今，车险市场的服务竞争正趋于白热化，我省各大保险公司纷纷出台新举措，发布车险理赔新举措，以简化理赔流程。比如，平安保险推出了“简单快赔”服务。只要事故责任清晰，查勘员现场拍摄单证影像件，确定客户进厂维修，保险公司就可提前结案支付，客户不需等待修车完毕和收齐资料。但在车险理赔过程中，现场查勘、领取赔款这两个环节一直最耽误车主的时间与精力。
本报长沙讯 车险报案，等保险查勘，核赔定损，再去修车，然后到保险公司领赔款。这是当前车主办理赔的标准流程。而现在，车主只需用手机拍摄交通事故的车辆受损照片，像发微博一样传给保险公司，即可完成现场查勘、核赔定损、支付赔款的全过程。3月24日，人保财险率先在湘推出名为“掌上人保”的自助理赔服务，大幅简化了车主的理赔流程。不过，由于国内个人信用体系不健全可能引发道德风险，该项免检式理赔只限于部分信用度高的车主。
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