一、关于网贷运营团队的配合：
运营、产品、技术之间本身需要互相配合，互相促进，需要交叉合作。很多时候，平台的运营没做好，是因为运营发负责人无法协调好整个运营、产品、技术、推广、品牌部门之间的相互配合。
这种配合从工作习惯上就要一开始养成，怎么养成，就是把三个部门编成一个部门或者一个工作小组，由一个人去管理，这个人最好是运营的负责人，因为所有的产品也好，技术也好，最终是要对运营效果、最终的运营数据负责。这个负责人不仅要懂运营，也应该是懂产品，至少是一个合格的产品经理，也要略懂技术，懂得与技术团队沟通，这个人必须有这种很强的综合素质，才能做好各方面的协调工作，不至于造成产品与技术扯皮，产品与运营扯皮，扯来扯去把精力都花在内耗上了。
同样的，负责产品的人也不能只负责产品，也要参与到实际运营中来，因为产品是不能闭门造车的，他的产品设计需要对客户负责，需要配合运营进行设计，最终也要对运营的效果负责。所以包括活动策划，客户行为数据分析，需要产品介入。
技术团队呢，最重要的是需要有敬业精神，同时需要有一定产品经理的意识，所以必须也要参与到产品设计中来。有敬业精神，才能主动在把安全、体验等各方面工作做好，不能一次次做完又出问题，再返工，再测试，再出问题再返工，这样的技术是不能要的，说明他自己要么不敬业，属于被动工作，完成任务式的，要么对产品毫无概念，没法理解产品经理的语言，造成沟通障碍，配合的效率自然就提不上来。
二、关于网贷运营数据分析：
对运营结果最直观的反映就是数据，第一个就是流量数据。每天对网站访问的的PV，IP，独立访客，新增独立访客，跳出率，访问来源，百度搜索量，直接输入网址或加入书签的访问量等，每一个都体现了不同的问题。
网站“每天有多少客户访问”可以看：IP、独立访客一般取较小值或者取均值，这个数值说明了网站每天有多少人来浏览；如果访问客户多，但是新增独立访客少，说明主要是存量客户多，需要考虑公司最近的推广渠道是否存在问题；跳出率的意思是，流量来源的客户质量如何，匹配度如何，有的时候公司推广人员可能做了很多付费推广，流量很大，跳出去很高，其实没有任何意义，浪费钱，作为CEO要能看得明白问题在哪里；百度搜索量意味着关注度怎么样，一般搜索引擎来的客户，有一部分是老客户，习惯性把搜索引擎作为网站入口，还有一大部分是新用户在百度搜索你的相关信息，如果搜索引擎流量大，说明网站的近期关注度比较高。直接输入网址或加入书签的访问量很重要，这部分基本上是长期用户为主，大部分老用户会把投资的平台收藏到浏览器收藏夹，不定时地看一看，所以这个数字必须保持持续增长的态势。
第二个寄宿用户数据，尤其是用户的构成和行为数据，前者包括年龄，性别，大概是从哪里来（从哪里获取的网站信息），这对营销推广至关重要，你的品牌风格吸引相应的客户群体，同样的你也需分析其群体特征，制定出相应的运营方案。
中银汇通分析：对于后者，行为数据，则需要运营者拥有相对敏锐的感觉，除了数据之外，还能分析出更多东西，包括新用户的访问习惯，新用户最关注的页面，老用户最关注的功能，最真实有效的投资者来源，最优质量的用户来源等等，从而相应地调整自己的运营策略，往小了说可以调整自己的网站版面等等。
三、关于网贷产品设计：
运营的最主要核心就是产品，也从管理的角度说吧，产品经理不是商务，有的公司产品经理白天到处参加论坛学习，其实产品是不需要往外面跑、到处喝茶交流学习的，老老实实坐在电脑面前分析整个行业做的比较好的网站和产品就可以了。
因为网贷这个行业，对于用户和中银汇通来讲，核心需求无非就是投资，投资要关注的点很单一，网站不会有太复杂的功能。总体来说核心属性就是两种：一种是用户体验，包括视觉、功能、网站反应速度、单个功能点击次数等等，原则是好看，好用，客户用起来很舒服；另外一种就是金融属性，包括安全性，流动性，收益性。首先收益是既定的，一般平台自己不会改，反而是根据自己定位的收益去分析这个收益区间的竞争对手，自己跟这些竞争对手相比有哪些优势。
另外就是安全性，往细了说，包括给平台增信背书的内容、网站风控机制的安全、资产端产品的安全等等。流动性，从理财需求上讲，有的客户喜欢投短期理财产品，有的客户喜欢投长期理财产品，平台可以通过互联网技术手段，把资产端的短期产品变为长期的；以及如何把长期的资产变为短期理财产品，这个相对风险较大，不建议多做，本质上也就是期限错配，需要在自有资金允许范围之内操作，一般可以采取债权回购承诺可以操作。总的来说，客户有希望投长期项目的，也有短期理财需求的，在条件允许的情况下尽量都满足。
对于用户体验，还可以更细说一些内容。比如在我2012年、2013年投资网贷平台的时候，许多平台实名认证需要上传身份证的正反面才能完成，这个体验就是非常差的。本身有没有必要的？其实必要性非常低，我们可以通过很多方式解决实名认证的问题，例如ID5认证，鹏元、宝付的实名认证系统都可以解决。
对待用户，说难听点就像对待弱智儿童一样，需要把所有的难点都留在自己这里，留在自己的产品设计和技术实现上，把最方便、舒适的一面留给客户，核心点就是操作极简、引导性强，对于新用户，能点击一次实现的功能就不要点击两次，引导性则可以参照网页游戏，非常极致，建议平台的产品经理都可以去体验体验。
另外，作为金融类产品，我们还要考虑安全性，例如我们把实名认证、手机认证、邮箱认证放在了充值之前，也就是说如果没有经历完所有的认证，我们是不允许其充值的，为什么这样操作呢？因为行业内曾经出现过，只是注册，充值却没有投资的，结果账号密码泄露，被盗用者实名认证并且绑定了银行卡，提现到了自己账户。那么我们把认证的顺序调整到充值之前，就能解决掉这个问题。
产品最重要的一个核心点，那就是服务于推广。例如banner，对于新电机进入的用户而言，banner是其最聚焦的地方，这个视觉冲击是非常大的。那么平台何将什么展现在第一个banner上呢？是团队？还是活动？还是其他内容？banner的文案、视觉都需要一定的冲击力。有些平台把活动放在第一个，什么排名奖名单公示等等，对新人来说，是否在意这些？有在意的，在意的这部分人一定对收益、奖励要求很高的。始终要知道，用户对你是什么印象，并不取决于用户，而取决于你想吸引什么样的用户。那么banner，实际上就是所有新用户对你的第一印象。
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