BBVA的CF卡变成IBM全球商业服务的指导意见（GBS）选择一个解决方案。IBM帮助设立证明概念比较两个CRM产品的优势：SAP CRM应用和竞争对手的解决方案从Siebel。
BBVA成为世界在拉美的第二大金融投资集团，到1999年年底，在拉美管理的资产总额超过7万亿比塞塔，拥有的基本客户达1350万，办事处达2369家，雇员 41931万人。
现有的客户信息迁移到一个数据仓库，在SAP NetWeaver商业智能（的SAP NetWeaver BI），这个主数据库和其他遗留系统集成和SAP CRM应用的销售和市场推广。BBVA的CF卡一旦决定投资在SAP CRM软件，IBM的团队开始了一个实施的解决方案。IBM也有帮助，BBVA的CF其现有的业务流程转化为SAP解决方案和处理软件定制、测试、培训、上线和后续维护。
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