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2016年3月29日，在杭州召开2016年度卖家大会，阿里巴巴集团CEO张勇在会上为淘宝的未来明确了战略：社区化、内容化和本地生活化是三大方向。
淘宝充分赋予大数据个性化、粉丝工具、视频、社区等工具，搭台让卖家唱戏。利用优酷、微博、阿里妈妈、阿里影业等阿里生态圈的内容平台，紧密打造从内容生产到内容传播、内容消费的生态体系。
根据用户的需求，除了进行中心化供给和需求匹配，并形成自运营的内容生产和消费传播机制以外，还会基于地理位置，让用户商品和服务的供给需求能够获得更好的匹配。
(1）“农村包围城市”。由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。淘宝网将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。
(2) 淘宝网与MSN 等门户网站联盟。由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网开始组建战略联盟。
(3) 利用传媒做市场宣传。淘宝网从2004年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。
网站质量(1) 网站界面设计。淘宝网不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁。
(2) 客服中心。一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括：帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安全四大版块。
(3) 虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。
免费优势淘宝网从2003年7月成功推出之时，就以3年“免费”牌迅速打开中国C2C市场，并在短短3年时间内，替代eBay易趣登上中国C2C老大的交椅。2005 年10月19日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3年”。2008年10月8日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。
信用体系（1） 淘宝网的实名认证。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。
（2）利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。
交易平台为了解决C2C 网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝的推出，解决了买家对于先付钱而得不到所购买的产品或得到的是与卖家在网上的声明不一致的劣质产品的担忧；同时也解决了卖家对于先发货而得不到钱的担忧。
安全制度淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一个人不能同时申请两种认证。
网店过户从淘宝网获悉：“网店过户”线上入口2013年7月24日正式开放，这意味着将来网店经营者只要满足一些必要条件，即可向平台提出“过户”申请；过户后网店信誉保持不变，所有经营性的行为都会统一被保留。同时，淘宝对店铺过户双方也有一定约束，如原店铺参加签署的各类服务协议，过户后一并承接。
2015年3月31日，淘宝宣布启动“实人认证”程序，要*程度消除由于虚假注册信息带来的交易安全隐患。也就是说，想在淘宝开店的商家，除了要“实名认证”外，还要“实人认证”了。
所谓“实人认证”，就是淘宝年检。在开店“实名认证”的基础上，还要进行每年一次的“实人认证”。
每次审核前，淘宝会通过旺旺弹窗、手机短信、站内信、邮件等多种方式提前通知复核时间。卖家要根据淘宝“动态手势认证”（手势是随机的）的具体要求，摆一个一模一样的手势，拍张照片上传系统，进入复核流程。新“实人认证”系统上线后，淘宝将针对所有卖家进行定期复核，对有不良记录的卖家，还将增加不定期身份复核。
相比“实名认证”，“实人认证”有哪些优势？淘宝相关负责人表示，“实名认证”锁定的是淘宝账号，无法核对该账号是否是同一人在使用；而“实人认证”需要拍照核实，且照片要求的手势都是随机的，无法造假，可以锁定住人。同时，“实人认证”可无线端认证，方便卖家随时随地上线认证。卖家复核材料的提交时间一般无需超过5分钟。
著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%以
上的市场份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。2009年全年交易额达到2083亿人民币。
2012年11月11日，截至上午8点16分，开始8个小时的天猫双11购物节，支付宝交易额已经达到50亿元，接近2011年双11全天淘宝和天猫的总交易额。双11全天，淘宝天猫平台交易金额已经达到191亿。
2013年11月11日零时，开场仅1分钟成交的订单数量达到33.9万笔，总成交金额达到1.17亿元。第二分钟，成交数字突破3.7亿元。到了零时6分7秒，成交额直接冲上10亿元。截至11日24时，“双11”天猫及淘宝的总成交额破300亿元，达350.19亿元。
2014年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到571亿元。2015年双11，淘宝+天猫成交额再次刷新记录，达到912亿元。
由一句口号，网上购物上淘宝开始，淘宝就已经开始在网民与站长中带来不可低估的效应。说到网上购物多数人已经习惯想到的网站是淘宝网。
随着淘宝网与阿里巴巴的进一步结合，随之推出淘客之后，更是由此带来更大的淘宝效应，更多的网店主反映，淘宝是网上出售商品相当优秀的平台，其淘宝推广推出的效果更有胜过于百度竟价带来的效果。更是出现了一大批以淘宝的淘客推广为目的网站，这些网站都是围绕淘宝为中心进行着商品的推广。可见淘宝带来的效应不仅有利于网民网上购物，掌柜出售商品，更是带动了一种新生的网站运行模式，且称为淘客网站。这些网站如，上淘宝网，淘拍网等。
2010年9月21日，淘宝网对外宣布2011年将招聘821余名技术类员工，此次招聘除了赴清华、复旦、上海交大等国内高校外，淘宝网将首次赴香港大学、香港理工招揽人才，如此大规模招聘技术类人才，这在互联网公司实属罕见。
阿里巴巴旗下淘宝网分拆成一淘网，淘宝网以及淘宝商城三间公司。
同时宣布陆兆禧辞任淘宝网首席执行官一职，陆兆禧同时兼任淘宝分拆出的淘宝网的董事长。
执行董事邵晓锋将辞任公司中国事业部总经理，负责阿里巴巴秘书长工作；邵晓锋并将调职为公司非执行董事。
淘宝分拆后的三间公司将依总裁加董事长的机制运营。一淘总裁为吴泳铭，汇报给一淘董事长彭蕾；淘宝网总裁将由蒋鹏担任，汇报给淘宝网董事长陆兆禧；淘宝商城总裁为张勇，向淘宝商城董事长曾鸣汇报。
组织架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。一淘的管理团队由总裁“东邪”吴泳铭领衔，汇报给一淘董事长彭蕾。淘宝网的管理团队由总裁“三丰”姜鹏领衔，汇报给淘宝网董事长陆兆禧。淘宝商城的管理团队由总裁“逍遥子”张勇领衔，汇报给淘宝商城董事长曾鸣。三家公司共享的技术和公共服务的大平台由“苏筌”戴珊负责，向阿里巴巴集团董事局CEO马云汇报。
陆兆禧担任上市公司首席执行官，支持陆兆禧的团队包括：首席财务官武卫、ICBU总经理彭翼捷，CBU总经理叶朋，人力资源副总裁邓康明、技术副总裁李昂 以及供应商服务部付总裁吴敏芝等。
2015年3月9日，天猫总裁王煜磊被免， 淘宝总裁张建锋统管淘宝天猫。
阿里旺旺
阿里旺旺，一种即时通讯软件供网上注册的用户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具。淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据。
淘宝店铺
淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。
淘宝指数
淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具。
快乐淘宝
2009年12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，不仅于2010年4月在湖南卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。
淘宝基金
2013年11月1日中午，淘宝基金理财频道上线，泰达瑞利、国泰、鹏华、富国等多只基金也将成为首批上线的基金淘宝店。
淘点点
淘宝推出“淘点点”，希望重新定义“吃”。2013年12月20日，淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台――淘点点。用手机下载“淘点点”体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息。通过淘点点，消费者可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新鲜出炉的美食送上门。
2003年5月10日，淘宝网成立，由阿里巴巴集团投资创办，阿里巴巴是中国较大的网络广告交易平台。从2003年成立，淘宝搭建了电子商务生态圈。2003年全年成交总额3400万元。10月推出第三方支付工具“支付宝”，以“担保交易模式”使消费者对淘宝网上的交易产生信任。获得突破性增长
2004年前，互联网实验室电子商务网站CISI人气榜上，还没有淘宝网的位置；2004年，淘宝推出“淘宝淘宝旺旺”，将即时聊天工具和网络购物相联系起来。从2004年2月开始，淘宝网以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位；在推出1年后，淘宝网排名已经超过eBay易趣，位居*。来自艾瑞市场咨询的报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至2004年的34亿元。
超越竞争对手
2005年，淘宝网的发展脉络再度跟中国的宏观经济走向产生了微妙的重合，从这一年开始，淘宝网开始把它的竞争对手们抛在身后，5月，淘宝网超越日本雅虎，成为亚洲*网络购物平台。2005年成交额破80亿元，超越沃尔玛。它的每一个产品的推出都足以令业界瞠目，而它的执行能力和市场拓展能力使得它的每一个商业故事都变得可行而且耀眼。
成为亚洲*购物网站
2006年，淘宝网*次在中国实现了一个可能——互联网不仅仅是作为一个应用工具存在，它将最终构成生活的基本要素。调查数据显示，每天有近900万人上淘宝网“逛街”。
亚洲*网络零售商圈
2007年，应有尽有网全年成交额突破400亿，这400多亿不是C2C创造的，也不是B2C创造的，而是由很多种零售业态组成在一起创造出来。淘宝网上还有“全球购”，用户可以托人在世界各地采购商品。
2008年，淘宝B2C新平台淘宝商城（天猫前身）上线；汶川地震捐款平台上线，共筹得网友捐款超2000万；9月份，淘宝网单月交易额突破百亿大关。2010年1月1日 淘宝网发布全新首页，此后聚划算上线，然后又推出一淘网。
公司拆分阿里巴巴集团2011年6月16日宣布，旗下淘宝公司将分拆为三个独立的公司，即沿袭原C2C业务的淘宝网（taobao），平台型B2C电子商务服务商淘宝商城(tmall）和一站式购物搜索引擎一淘网（etao）。在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。
2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。
大力整顿2012年4月20日，《IT时代周刊》出版的第08期封面文章曝光称，中国知名电商淘宝内部员工存在集体性腐败行为。就此，阿里巴巴集团副总裁陶然表示，不能因为个体的事件就夸大成为团体腐败。就此，淘宝设立了廉政部，对举报行为进行调查，核实后会进行处理。
2011年10月10日，淘宝商城宣布升级商家管理体系，大幅提升商城店家成本，即将其原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档，并同时建立“商家违约责任保证金”制度，向淘宝商城内的商家收取1万元至15万元不等的“信用保证金”。通QQ和YY语音聊天，11日晚上，*批近3000名反对淘宝新规的中小卖家进行了“集结”，成立了“反淘宝联盟”。随后，这些中小卖家开始大规模地对淘宝商城中包括韩都衣舍、优衣库、七格格等大卖家进行恶意攻击。
2012年12月14日消息，据国外媒体报道，美国方面将阿里巴巴集团旗下的淘宝网排除在年度“恶名市场(notorious markets)”名单之外。此前，美方曾以销售盗版和假冒商品为由将淘宝网列入这一名单。
2013年4月23日，阿里巴巴集团宣布和国家“五部委”联手打击假冒伪劣商品。阿里巴巴董事局主席马云说，网络假货已成为经济领域的毒瘤和癌症，如果放任不管，对整个电子商务行业会产生很大的负面影响。同年，阿里调整为25个事业部，以5.86亿美元购入新浪微博公司发行的优先股和普通股，占新浪微博公司全稀释摊薄后总股份的约18%，将淘宝电商和SNS的结合进行到底。
2015年12月24日，阿里巴巴集团与国家认证认可监督管理委员会信息中心正式签署合作框架协议，双方共同推出“云桥”数据共享机制，阿里巴巴成为*直接接入国家CCC认证信息数据库的电商平台。阿里巴巴旗下天猫、淘宝、1688等电商平台将导入CCC认证信息数据库实现自动校验和标注，从而避免无证以及假冒认证产品。
2016年3月15日，3·15晚会曝光，淘宝网旗下车易拍竞价猫腻。车易拍正是利用了易置换和快易拍两个不同的登陆端，截断了卖家与买家之间的信息对称。这本身就是对消费者的欺骗。该平台号称“透明”、“无差价”，但其实！他们设计了两套后台，买家和卖家的入口根本不同，看到的竞拍价格也相差数千元，比如说，同一款车的竞拍价格，卖家看到的7万元，而买家看到的是6万5，其中的那5000元差价去哪了，就不得而知。
淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万工作的机会，帮助更多网民在淘宝网上就业，甚至于创业。直到了2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业的岗位。特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论从数量还是金额却都在逆势而升。
吉祥物
淘宝网的吉祥物是蚂蚁，蚂蚁文化则是它们的文化。
一马单位
即“马云单位”的简称，是淘宝商城租金的计价单位，一马就是16万一年。租金计价单位换算：1马=160000元人民币/年。
微信、二维码事件
阿里巴巴旗下的淘宝认为微信出台了一些针对淘宝商品和淘宝卖家在微信进行营销的限制措施，随后其官方以卖家利用微信营销运用骚扰用户为由，封杀了微信营销帐号，并且指出微信存在交易的风险。
阿里巴巴再次出手，重磅围剿二维码，根据其公告，淘宝在全面屏蔽外链二维码图片。对于已发出的含有二微码图片外链的淘宝给出一个月整改期。在9月10号以后，如果商户发布外链的二微码图片，会被当做乱发信息的行为进行处理。
业内人士认为，淘宝此举明显为了阻止微信来截取买家资源，因为微信5.0新发布的版本具有扫一扫功能和支付功能，卖家发布二微码图片，买家只要扫一扫就可以绕开淘宝支付宝直接进行微信支付，这是阿里很不愿意看到的。部分网友认为，阿里这样的做法涉嫌垄断，限制面有点太宽。
淘宝在公告中解释说，我们发现有部分卖家通过使用含有外部网站二维码图片这种新的形式，绕开淘宝的正常交易流程或者管理体系，以达到发布广告信息，甚至诈骗的目的，这给消费者保障其平台的交易安全造成巨大的影响。这个声明与之前阿里封杀微信公共帐号时的声明如出一辙，当时阿里也说，我们发现一些卖家利用微信营销应用骚扰用户，严重影响消费者的感受，甚至有一些卖家利用应用将整个交易过程引导出淘宝的安全支付体系，让消费者面临潜在的交易风险。
代购火车票
2013年10月25日上午淘宝旅行，在其官方首页的左侧面板中较后一条就是“火车票”。点击进入便可预订火车票。淘宝接线的工作人员称：“网站售火车票是否正规在网页右侧有说明，火车票订阅之后并不保证一定出票。”据淘宝旅行页面显示，整个购买火车票的过程，领取火车票、上车与12306网站的模式基本相同。
对此，铁路总公司的相关人员表示，没有授权其他网站开展类似服务内容。2013年10月25日下原本位于左侧面板中的“火车票”已消失，但通过客服电话仍可以接通并订购火车票。
2013年7月29日，中国消费者协会对媒体发布的信息表示，无论线上、线下，经营者在销售代售或者代购火车票时强制搭售交通意外保险的行为，都属于损害消费者自主选择权和公平交易权等合法权益的违法行为。
淘宝大学
2013年在杭州举行的淘宝大学年会上，阿里巴巴集团董事局主席马云表示，接下去会考虑做淘宝大学的校长，在这之前，会先在淘宝大学为学员讲几堂课。马云辞任CEO专任阿里董事局主席称给年轻人更大舞台，在整个演讲过程中，对淘宝大学的模式，他提出这个学校并不是教人如何赚钱，而是把学习变成一种乐趣，学习做人的道理，做事的原则。马云同时表示，他希望出任淘宝大学*任校长，但他承诺会先当淘宝大学老师，到2013年5月10号看是否能胜任校长。
淘宝大学即是针对网商此需求，为网商提供的“一站式服务”。其面向的学员涵盖了企业级网商高、中基层、传统企业转型电商负责人、高校电商专业教师及学生、创业型网商，并且大部分课程都是实打实的“实战”内容，切实有效地提升学员的电商综合能力。已逐步形成了复盖各网商群体的完善培训课程，包括针对中小卖家的“点亮淘宝路”活动，针对电商中层的“网商特训营”，针对电商基层专业人才的“电商精英”、“企业内训师”项目，以及针对网商核心高层的“传统企业进驻电子商务总裁班”和“网商MBA”培训课程，有效地提升了学员的电商综合能力。
截至2013年1月，淘宝大学已与全国200多所高校合作，累计为电商行业输出专业人才超过十万人。2012年，淘宝大学在西安，福州，合肥，杭州等地进行了8场高校师资培训，培训400多位高校老师，推动高校电子商务教育从理论性教学走向实践性教学，其中8000人通过电子商务平台运营专员考试，并与22所高校合办了43个阿里巴巴特色班。
淘宝宣布1月14日起禁售比特币及矿机
淘宝2014年1月7日晚间发布公告，宣布从1月14日起禁售比特币、比特币矿机及挖矿教程等商品。
淘宝在公告中声明，商家应遵守央行、工信部、银监会、保监会和证监会《关于防范比特币风险的通知》等相关法律法规的规定，并指出“央行明确要求第三方支付机构关闭比特币、莱特币等交易通道”。
根据公告，遭到淘宝禁售的商品包括：
——比特币、莱特币、比奥币、夸克币、无限币、可可币、便士币、PPCoin、NameCoin等虚拟币；
——比特币挖矿教程等虚拟币的教程、攻略；
——比特币挖矿机等用于获取相关虚拟币的硬件、软件。
淘宝在公告中声明，商家应遵守央行、工信部、银监会、保监会和证监会《关于防范比特币风险的通知》等相关法律法规的规定，并指出“央行明确要求第三方支付机构关闭比特币、莱特币等交易通道”。
比特币交易主要通过各大交易平台展开，因此淘宝此次禁售应该不会对其价格产生更大影响。专门用于生产比特币的计算设备“矿机”则会受到较大影响，许多产品会通过淘宝预售。
值得注意的是，在央行叫停第三方充值服务后，作为全球*交易平台，比特币中国选择“暗渡陈仓”，借淘宝完成充值。消费者可以在该网站开设的淘宝网店购买BTCC码，在获得比特币中国的确认后，即可兑换成该平台上的充值金额，购买比特币。淘宝在本次的声明中并未点名BTCC码，但这种虚拟商品将来是否会遭遇禁售仍属未知。
网上卖药引争议：淘宝忙否认售卖京东沉默
“淘宝是平台，不会自己销售商品，作为平台欢迎合作方加入。”淘宝网2014年6月29日回应关于“网上售药”的情况时称。但京东商城对于是否开展“网上售药”业务，截至29日22时仍未回复。
6月25日，支付宝宣布与中软国际达成合作，双方在医药行业一起拓展移动支付业务。通过合作，支付宝钱包未来在全国接入数十万家药房，为消费者购药提供移动支付服务。这引发了业界对“淘宝网准备网上售药”的反对。“淘宝网、京东商城他们两家拥有强大的流量和数据优势，第三方平台售药带来垄断和数据失控的风险。”一位业内人士指出。
淘宝万科推账单抵扣房款
2014年8月25日，淘宝网与万科联合宣布，淘宝用户全年花了多少钱，就可在万科位于全国12个城市的23个楼盘直接冲抵购房款，*可抵扣200万元。
消费者只需要登录淘宝房产页面或在楼盘现场扫码，就可查看2013年8月1日至2014年7月31日之间的淘宝消费总额，并在线领取*不超过200万元的同等额度购房款，在万科旗下12所城市的23个楼盘里获得*200万的房款减免。值得注意的是，针对全年在淘宝消费不满5万元的用户，淘宝还会直接发放5万房款补贴。
该页面上线不到半天，已经有140余位网友享受到了总计100万元的优惠。
淘宝“叫板”工商总局
工商总局报告：淘宝正品率不足4成
2015年1月23日，国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，此次监测共完成92个批次的样品采样，其中有54个批次的样品为正品，正品率为58.7%。监测结果显示，手机行业正品率仅为28.57%；淘宝网正品率*，仅为37.25%。
淘宝发公开信叫板工商：别吹黑哨
2015年1月27日14时，淘宝通过官方微博转发“一个80后淘宝网运营小二心声”的公开信，直接对工商总局网络监管司刘红亮司长喊话：“您违规了，别吹黑哨！”指出监测报告在抽样、程序等存在问题。
工商总局正式回应：依法监测
2015年1月27日22时，国家工商总局新闻发言人对监测结果一事正式回应，工商总局网监司一直秉承依法行政的原则开展网络市场监管执法工作，“网络交易商品定向监测是评估市场风险、警示违法经营的重要工作方式。”
工商总局白皮书：淘宝存5大问题
2015年1月28日上午，国家工商总局在官网挂出《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》，指出阿里系平台存在主体准入把关不严、商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存缺陷、内部工作人员管控不严等5大问题。
淘宝向工商总局投诉刘红亮
2015年1月28日14时50分，淘宝发声明，称工商总局网监司司长刘红亮在监管过程中程序失当、情绪执法，用错误的方式得到的一个不客观的结论，对淘宝及中国电子商务从业者造成了非常严重的负面影响，因此决定向国家工商总局正式投诉。
马云：假货问题不是淘宝造成的
2015年1月28日16时56分，淘宝官微发表文章，文中阿里巴巴集团董事局主席马云说，假货是所有商业模式发展的硬伤，假货不是淘宝造成的。但淘宝注定要背负这种委屈，这种责任。淘宝只能认下它，解决它。
工商总局指出淘宝的5大问题
1、店名审查不严 易让消费者混淆
阿里巴巴和淘宝网上经营者存在大量未办理营业执照，擅自使用他人企业名称开展经营。此外，淘宝网对经营者的用户ID、店铺名称审查不严格，混淆消费者的判断。
2、高仿手机、假名牌包等大量存在
淘宝网、阿里巴巴平台网店的商品，存在大量侵犯他人注册商标专用权、商品质量不合格、无合法进口来源证明、国家明令禁止销售、传销等类型的商品信息，假烟、假酒、高仿手机、假名牌包、*、封建迷信与*用品等大量存在。
3、“双十一”促销存误导广告宣传
在“双十一”、“双十二”、节假日等促销期间，平台和经营者都存在明显误导消费者，大量平台内经营者使用“全网价格*”、“史上*价”、“销量*”、“排名*”等*化语言进行广告宣传；人为干扰信用评价，部分内部人员参与违法违规操作；对商业欺诈处置不力；内部管理规则不合理。
4、信用评价系统难区别真假交易
淘宝网信用评价系统难以真正区别真实交易和虚假交易，给炒作信用留下了空隙；评分累计值参考因素单一。在信用评价中，未将淘宝网处理消费者投诉情况、相关部门行政处罚情况列入其中，对评分权限设置也不合理，在质量保证期内出现问题时消费者的自身权益难以得到维护。
5、人员管控不严 疑泄露执法信息
工商总局部署查处淘宝网上易制毒化学品等专项任务时，当工商向淘宝网提供违法网店信息后，发现有违法行为的网店商品信息大部分被提前删除(下架)，淘宝网工作人员涉嫌提前向违法网店泄露相关信息，造成工商查处被动。
未办陆资程序 淘宝被台当局限半年内停止或撤资
2015年5月14日，台湾经济部门表示，淘宝网假借外资之名，未在台湾补办陆资程序，依“股东结构申报不实”，开罚24万元（新台币），并限期半年内停止或撤回投资。
网站瘫痪
2015年6月24日中午11点30分淘宝PC与手机端均出现不同程度故障，其中部分手机用户淘宝页面完全无法显示，呈现空白状态，整个系统处于瘫痪状态。
6月24日下午1点左右，阿里技术保障的官方微博发布了关于这一故障的说明，称瘫痪的是手机淘宝，并未提及淘宝PC端；同时称瘫痪原因为网络系统故障，并表示已经于12点38分左右修复故障，手淘服务已基本恢复，用户的交易数据和资金安全并未受任何影响。
广东消委会正式向淘宝发函：好评返现涉嫌违法
2015年8月25日，广东省消委会根据消费者投诉，正式向淘宝发出劝诫函，要求阿里巴巴加强监管，坚决全面纠正商家的这些不当行为，并完善信用评价体系建设，为消费者提供安全放心的网购消费环境。
质量问题
2015年1月，国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，此次监测共完成92个批次的样品采样，淘宝网正品率*，仅为37.25%。 淘宝网样本数量最多，为51个，但正品率*，仅为37.25%，非正品分别来自“千源阁数码城”“童玩新世界玩具店”“乐高收藏站”“贵族粉黛”等27家网店。
2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长。据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲*网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分的就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，淘宝网占95.1%的市场份额。淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年*发布的手机购物报告数字，手机淘宝+天猫的市场份额达到85.1%。
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