6月7日，厦门BRT快速公交车大火案发生后，生命人寿厦门分公司紧急启动应急预案，成立了理赔工作应急小组，第一时间了解客户情况，并尽一切力量排查受伤人员名单。生命人寿总公司要求，一旦发现公司客户，要主动联系，全程提供绿色服务。6月11日，厦门市政府新闻办权威发布遇难者死亡名单，生命人寿立即召集客服部相关人员针对此名单悉数排查核实，最终确认一遇难者为公司客户。6月12日，生命人寿厦门分公司负责人、理赔人员、相关客服人员一行根据系统留存地址前往客户居住地，及时带去了公司的诚挚慰问，并主动协助客户家属办理理赔手续。
记者付秋实报道 日前，生命人寿已确认厦门公交大火中一名遇难者为公司投保客户，已迅速展开相关理赔工作。生命人寿厦门分公司营运部、理赔岗等人员紧急进行处理，力求在最短时间完成相关理赔工作。
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