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佛山险企缘何获得“金字招牌”

泰康人寿银保业务推出的三款产品中,“金满仓系列分红保险”获得最佳收益理财产品奖;“赢家理财投资连结保险”获得2010年最具竞争力保险产品奖;“金满仓B款年金保险(分红型)”荣获“最佳保险产品创新奖”。

提出理赔八项承诺

2005年11月,泰康人寿荣获“中国企业客户关怀80强”和“最佳客户管理应用奖”;2006年12月,“泰康新生活广场”荣获中国客户关怀大会颁发的第一届“中国十大服务品牌”殊荣;2008年1月,泰康人寿荣膺中国财经风云榜“2007年度最受信赖的寿险公司”称号;2009年9月,2009中国企业500强第84名,中国服务业企业第33名;2010年1月,“最佳企业社会责任奖”等等。

2011年,泰康人寿向客户推出3000元以下简易案件受理后1天结案、逾期支付利息等“理赔八项承诺”贴心服务。通过“康乃馨住院探视服务”、“康乃馨直付式理赔”等活动,实现理赔的“免申请、零等待”。(来源:搜狐滚动) 

“财富赢家”创新地将分红险和万能险组合在一起,通过分红、万能双账户投资增值,为解决家庭子女教育、养老、理财等需求提供了非常理想的解决方案。近期即将上市的“安康人生”更是一款集重疾、身故、意外、保费豁免保障于一体,兼具两全、分红功能的保本保障计划。

泰康人寿保险股份有限公司佛山中心支公司于2001年5月18日正式开业,业务以人寿保险为核心,涵盖个人寿险、团体保险、银行保险三大业务体系。个人保险业务以“爱家之约”为主打产品,实现“一张保单保全家”,为中国家庭提供保障、健康、理财全方位服务。

泰康人寿

保险,佛山险企缘何获得“金字招牌”

中意人寿广东省分公司本次调查活动分线上和线下两种方式开展。公司搭建了专门的活动网络页面(http://zy.L.cn),个人客户可通过手机或者电脑登录完成问卷,也可通过公司印发的纸质问卷完成调查。

2012年是中意人寿成立十周年的重要年份。为了解广东地区客户对中意人寿服务的满意度,中意人寿广东省分公司于近期在全省客户中开展“保险,让生活更幸福”满意度深度调查活动。

公司开展客户满意度调查

中意人寿理赔时效与品质长期位居行业领先地位。团险客户通过中意人寿官方网站可以对理赔进度和详情进行实时查询。理赔结束后,中意人寿及时向客户发送提示短信。

“中意在线”计划书系统为营销员提供高效的销售支持与管理。中意人寿营销人员可通过智能手机或电脑登录系统,为客户进行财务分析和需求分析,制定理财规划;该系统还为营销人员提供业绩查询、保单查询、工资查询、在线学习等服务。

佛山险企缘何获得“金字招牌”

“个险保单管理”为投保人提供保单信息的查询功能及保全功能;“团险理赔服务”为团险客户提供保单理赔信息的查询以及资料变更功能;“团险计划及年金查询”是客户可在线查询投资账户信息、缴费配比情况、员工保障信息等。

中意人寿的在线服务极具特色。中意人寿电子商务网站为客户提供“个险保单管理”、“团险理赔服务”、“团险计划及年金查询”等功能。

中意人寿秉承“以客为尊”的服务理念,为客户提供全方位、专业化、高品质的服务。

中意人寿

佛山平安人寿历来重视贴心的附加值服务活动,每年佛山平安人寿VIP会员活动整合平安集团各领域资源,加强与佛山产险、佛山养老险、深圳发展银行佛山分行的联动。

保险,佛山险企缘何获得“金字招牌”

公司全年“标准案件”3日结案率达成100%,排名全国第一,全年理赔客户满意度超九成,同样位居全国前列。在关注理赔时效的同时,佛山平安人寿还秉承“信守合约,为您寻找理赔的理由”的服务承诺以及“有利于客户”的原则,最大限度主动理赔。

近年来,佛山平安人寿提出以“主动、简单、及时、方便、可靠”为核心的五星级服务理念,从细处着手,系统化支持销售与服务,提升客户满意度。

为VIP客户提供附加值服务

通过E服务,客户可以随时、随地利用平安官网、WAP网站或拨打全国统一服务热线95511办理保全业务。

保单E服务包含网络E服务和电话E服务,客户通过网络或电话即可轻松完成保单信息查询、保险投资收益查询、客户联系资料变更、交费频次变更、续期交费方式变更、追加保费等30余项保单自助服务。此外,只需通过手机打开m.pingan.com网站,登录一账通后,选择“个人寿险”中相应保全服务,即可利用手机尽情享受平安手机WAP渠道E服务。

佛山险企缘何获得“金字招牌”

中国平安人寿保险公司佛山中心支公司,成立于1995年9月。公司在佛山市首次引入个人寿险营销体制,将佛山市的保险事业带入了一个崭新的时代。E时代已来临,平安推出快捷、方便、安全、环保的保单E服务,让客户轻松体验E时代“易渠道”和“逸生活”。

平安人寿

2010年,平安产险将“三天赔付”提速到“一天赔付”,将车险理赔时限推向极致。公司高标准兑现服务承诺,车险万元以下赔案99.87%一天赔付。2011年推出免费非事故道路救援及上门代收理赔资料服务等项目,还推出“投保平安车险,享受4S店服务”,为广大车主提供快速、便捷、高品质的车险理赔服务。2012年,平安车险“快易免”服务升级。同年4月,平安产险再度升级“快易免”服务,首次改变传统理赔流程,“先赔付,再修车”;首次进行“从报案到赔款的全流程时间”承诺;首次推出人伤案件“省心调解”服务;首次推出人伤案件“贴心在线”服务;再度扩大升级“足不出户,赔款到家”的上门代收索赔资料服务范围。

在提升客户满意度等方面公司也是不遗余力。2009年,平安产险践行“万元以下,资料齐全,三天赔付”的理赔承诺,刷新了当时全国统一快速赔付的金额上限。

车险服务不断升级

保险,佛山险企缘何获得“金字招牌”

记者了解到,为向企业提供国际上最先进的技术服务,平安选择了在信用保险领域拥有超过60年专业经验的科法斯(COFACE)公司作为合作伙伴。科法斯拥有内存全球5500万家企业资信信息的庞大动态数据库,利用该平台,平安不仅可以为企业提供高效的服务、优惠的价格,企业还可以享受到诸多增值服务。

中国平安财产保险股份有限公司佛山分公司成立于1993年3月。19年来,公司业务规模逐年攀升,业务发展稳健。公司注重根据佛山实际情况开发出一些新险种。特别值得一提的是,该公司于2003年10月底正式向市场首推国内贸易短期信用保险。

平安财产

近年来,佛山的金融、保险行业迎来大发展。除入驻佛山的金融、保险机构数量增多外,服务质量、档次、水平等也在不断提升,获得政府、客户和市民的赞誉。在广州日报首次举办的“2012佛山市民最满意金融单位”评选中,更有金融行业中的4家保险公司和9家银行荣获此项殊荣,他们缘何获得“金字招牌”?记者了解到,虽然这些保险公司及银行各有特色,但其真心为客户,注重到细节的服务为先的理念是赢得佛山市民认可的重要原因。

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