同时，工行着力提升信用卡服务品质，目前已成功构建了电话、短信、网银、网点四位一体的服务渠道。作为信用卡客户服务的主渠道，工行电话银行可提供90%以上的信用卡服务项目，日均接听客户来电15万通，20秒接听率保持在90%以上，客户满意度领先同业。在线客服、网上办卡、网上对账、网上调额等自助服务的相继开通，大幅提高了服务渠道的承载能力和服务品质。
网民之声：一腔热情地申请工行信用卡结果被工行冷艳高贵地给拒了.本来还纳闷儿这么久都没打我电话人工核实信息 然后今天怂怂地自己打客服查询申请进度 既没给出个被拒的具体原因 脑残的客服还让我再申请一次 老纸都不知道哪儿要改进 再申一次还不是容易被拒.心情低落中。
在诈骗电话已经到了以假乱真的程度了，说别人盗用我身份证办了张额度10万的工行信用卡，已经透支了5万8，打了110才鉴别出来这个骗子号码021-31395849。后来想想自己真笨，全部身家加起来也办不起10万额度，当场就该调戏一下那个骗子。
新办的工行信用卡，一般很少用，上个月花了五百多美金，过了一天的还款期我才记得汇入充足的人民币，今天打电话一查，说我转进去的人民币不会自动变成美金，必须要我柜台或者电话操作，没有任何一个信息提示我，就迟了一天，滞纳金加上利息竟然差不多10美金，工行给客户挖了好大一个坑。
在优化用卡环境方面，工行已全面完成了柜面和自助机具受理芯片卡的技术改造，并着重在商业集中区域、特色消费区域进行POS布放，围绕“文化一条街”、“小吃一条街”等热点消费商圈，着力打造具有工行特色的城市一条街银行卡受理环境。此外，工行加快了特约商户的拓展步伐，截至目前特约商户数量已达65.8万，既包括满足居民吃、穿、用、住、行、娱等日常生活消费需求的普通商户，也包括满足居民改善型消费需求的品牌商户。
在发卡量稳健增长的同时，工行信用卡对促进居民消费的积极作用进一步凸显。仅今年前四个月，客户通过工行信用卡实现的消费额就达到近5000亿元，比去年同期增长约三成，是国内消费金额最大的信用卡。同期，客户持工行借记卡实现的消费额也大幅增长至1.2万亿元，比去年同期大幅增加六成多。工行还注重发挥信用卡的短期信贷功能，帮助客户将潜在的消费需求转换为实际需求。截至今年4月末，工行的信用卡贷款余额已达2540亿元，同比增长32.6%，继续稳居国内银行首位。
从中国工商银行获悉，工行信用卡的发卡量于日前在国内银行中率先超过了8000万张，稳居亚太地区最大信用卡发卡行的地位，并跻身全球四大信用卡发卡行之列。
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