方印
目前，保险行业存在“车险理赔难”的根本原因在于理赔查勘环节做得不够完善，导致后续一系列的赔付工作难以跟上，若车险理赔查勘满意度评价体系获得社会广泛认可，温州保监分局将会在浙南保险业进行全面推广。
据天平保险温州中心支公司理赔部负责人透露，该项服务意在对保险公司的查勘人员到达事故现场的时效、服务态度、查勘技能等方面实行全面的监控，满不满意一切由客户说了算。当公司接到客户报案时，将出险信息发送到查勘人员手机，查勘人员收到信息后半小时内赶赴现场，在现场完成车辆定损工作后，查勘人员会交给客户一张理赔查勘满意度评价表，提醒客户对本次服务给予评价，客户完成评价并签字确认后交由查勘人员带回公司存档，作为查勘人员绩效考核的重要依据。为防止查勘人员作弊，公司指定专人进行客户回访核实，从源头上改善服务质量，提升客户的服务体验。
保险，理赔满不满意 客户说了算最近，天平保险温州中心支公司在温州地区率先推出车险理赔查勘满意度评价体系。这是温州保险市场车险理赔服务的一项最新举措。
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