高收益、低风险是最好的客户体验
互联网时代的营销最注重客户体验，很多人把体验等同于操作简单、使用方便。然而互联网金融是一个“剩者为王”的行业，一切美好的操作体验都必须在安全的基础上才有意义。在P2P行业，“高收益、低风险”永远是最好的客户体验。
P2P的魅力之源在于“引导资金进入效率更高的环节”。尽管很多投资人可能对高收益不放心，担心不安全，但我知道他们对更高的收益是充满期待的，问题的根本在于安全，不在于高收益。
这就需要平台经营者最大限度地控制成本、提高效率，少浪费、少烧钱，坚定不移地走艰苦奋斗的路线，“再省不省风控，再省不省保障，再减不减收益”，在能承受的限度内，给投资人尽量高的回报。
选择收益更高的模式，控制成本
“风险和收益对等”是最基本的投资理财常识，这源于风险定价理论。我们经常被误导，认为“收益和风险成正比”，误以为收益低的就安全，收益高的就风险高。其实，这个“收益与风险”中所指的“收益”，是平台从借款人手中收取的利息，而不是平台给予投资人的收益。
平台盈利的原理是盈利能够覆盖坏账和成本，所以平台选择的业务模式、业务范围、运营成本、坏账损失等，都会影响投资人最终获得的利益水平(很多知名低息平台的利差都是很大的)。 因此，平台需要选择利润空间更大的业务方向，以及成本更低的运作模式，不断提高资金利用率;同时，提高风控水平，降低坏账损失。
同时，平台还应该在保障措施上做更周全的考虑，减少客户的坏账损失和心理成本。在国外，P2P的安全问题是通过完善的信用机制得以保障的。但进入国内后，没有完善的信用机制，绝大部分平台都引入了风险防范措施作为补充(当然，这种保障措施的效率是不同的)。
现实中，“风险-收益”的二维关系，已经转变成“安全-收益-保障”的三维关系，在进行P2P投资理财的时候，除了风险和收益，还要看保障措施，这是极端情况下的最终保障。
平台需要根据自身情况，采取一些切实有效的保证措施：实力强大的平台，可以通过风险备用金的模式，在一定的坏账范围内，有效兑付一部分坏账;实力还不够强大的平台，可以采用抵押和担保的模式，融资性担保能够比较好地化解终极风险。
当然，也还有一些平台，没有足够的风险备用金，而又不愿意采用融资性担保，在担保环节玩猫腻(比如假担保、关联担保、超额担保和把一般担保包装成融资担保等)。
要有为投资人赚钱的情怀
P2P是互联网的，但根本的属性是金融，平衡好“互联网的快”和“金融的稳健安全”，是每一个平台时刻面临的挑战。无疑，做P2P网贷应该是专业的，否则，那只能是自杀，引导投资人冒风险、蒙受损失。
同时，投资关乎投资人的重大利益和生活，这不同于买个水果、吃碗面，首先要考虑到的是风险，经营者的责任心是贯穿始终的。所以，经营者除了专业，还要有情怀。
这种情怀是忠于用户利益，要有帮助出借人实现更好生活的愿望和强大动力。对出借人的责任感，把他们的钱当自己的钱一样，深刻理解他们“在安全的情况下赚取更高收益”的迫切想法。少浪费、少烧钱，坚定不移地走艰苦奋斗的路线，“再省不省风控，再省不省保障，再减不减收益”。而不是高收益起步，等平台做大了就一路降息。
这种情怀是要勇于“革自己的命”，放弃高利差。P2P不是民间金融的互联网化，不是“做民间借贷线下业务转线上”，但依然保持着“高利差”线下思维的平台降低资金成本、吸纳更多资金的工具。
不能在思想和心胸格局上革自己的命，有所提升，就永远不能成为真正的、好的P2P
这种情怀是做好“互联网的快”与“金融的稳”之间的平衡，不急着找干爹，安心踏实做好产品。XX网的贱卖和附带对赌协议，再次证明“先快速做大，再引入投资用钱解决问题”的逻辑，是不顺畅的。
一味求快，而把投资人的投资置于极大的风险中，用客户的资金让客户冒险，成就自己的梦想。绝不能为了发展的速度，而降低风控的要求;为了节省成本，而降低安全预防措施的级别;不能为了追求资本所要求的速度，而让投资人的资金承受风险。
说白了，就是要实实在在地干，心中想着客户，时刻记挂着安全，平衡好互联网特性和金融特性之间的矛盾。
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