为更好地服务客户，工行不断创新优化产品，着力提升养老金服务能力和水平。针对各类企事业单位在养老、医疗等领域的福利及薪酬计划服务需求，工行于2011年推出了“如意人生福利计划产品，将员工福利计划信息管理和银行理财结合在一起，具有适用范围广泛、流程手续简单、运作安全透明、投资收益稳定等特点，适应了各类企事业单位对员工福利基金管理的需求。而针对中小企业资金规模小、专业人员缺乏、单独建立年金计划成本高等实际困难，工商银行专门推出了“如意养老企业年金集合计划服务，通过简便的工作程序、标准的运作流程、规范的管理模式及多样化的投资产品，较好地解决了中小企业建立企业年金制度过程中遇到的困难，使广大中小企业及其职工能够享受到安全、便捷、专业的年金管理服务。目前，工商银行“如意养老企业年金服务品牌已先后推出“如意养老1号、“如意养老2号、“如意养老3号三款标准化年金产品，目前受托管理基金达18.77亿元，为百万名中小企业员工提供了养老金服务。
工行是国内最早获得企业年金基金账户管理人和托管人资格的商业银行，随后又获得企业年金法人受托资格，加上其控股的工银瑞信基金管理公司拥有的企业年金基金投资管理资格，拥有企业年金业务的“全牌照，为养老金业务的发展奠定了坚实的基础。
据介绍，依托综合化经营优势，工行不断完善专业化、综合化养老金服务体系，目前的养老金服务范围已从企业年金拓展到了社保基金、企事业单位综合养老保障基金、个人养老基金等诸多领域，服务对象也从企业客户拓展到政府机构、事业单位、社会法人团体及个人客户，服务内容则包括受托管理、账户管理、基金托管、管理顾问、投资理财、权益信息管理、信息存储与查询和代理服务等，涵盖了我国养老保障体系的各个方面，能够满足各类养老金客户的多样化需求。
作为国内最早提供养老金服务的商业银行之一，2012年中国工商银行持续改进和完善对社会养老服务产业的金融服务，养老金业务保持了强劲发展的势头。截至2012年末，工行管理的养老金个人账户已达1167万户，成为国内首家管理养老金个人账户超过千万户的银行；受托管理的养老金基金规模已达512亿元，托管养老金基金2293亿元，均稳居国内同业首位。
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